Elon Musk a déclaré : "Je pense que l'industrie de la haute technologie est habituée à développer de nouvelles choses très rapidement. C'est la façon de faire des affaires de la Silicon Valley : soit vous agissez très rapidement, soit vous travaillez dur pour améliorer la technologie de vos produits, soit vous êtes détruit par une autre entreprise." Il n'y a peut-être pas de meilleure personne pour partager ce conseil que le l'homme qui a construit l'emblématique empire Tesla, qui a régné en maître dans l'espace des véhicules électriques. Pourquoi? Parce que Tesla défend depuis longtemps la poursuite de l'innovation technologique et exploite cette innovation en tant que différenciateur clé de la marque.
Contrairement à Tesla, les marques hôtelières se battent pour le succès dans un secteur qui est souvent, à son propre détriment, lent à adopter l'innovation. Pendant des années, l'industrie hôtelière s'est débarrassée d'une réputation de résistance numérique et de processus désuets. Les racines de notre dépendance à l'égard de la technologie héritée sont enracinées dans le sol sur lequel nous avons construit nos hôtels. Trompés par l'état d'esprit "on a toujours fait comme ça", les hôtels ont privilégié la tradition au progrès technologique.
Bien qu'il y ait toujours une certaine demande et une certaine appréciation pour les services traditionnels, les clients d'aujourd'hui recherchent un niveau de commodité et de personnalisation qui ne peut être atteint qu'avec l'aide des nouvelles technologies. Reconnaissant les désirs et les besoins des clients modernes, les hôtels n'ont eu d'autre choix que de se libérer lentement des plates-formes du passé pour adopter les plates-formes qui ouvriront la voie à l'avenir. Cependant, un groupe semble évoluer à un rythme plus accéléré : les hôtels indépendants.
L'avantage de l'hôtel indépendant
Lorsque l'on considère les différences entre les hôtels indépendants et les grandes franchises, il y a un certain nombre de choses à considérer. Avant tout, il est peut-être important de noter qu'il y a des avantages et des inconvénients aux deux; les grandes marques hôtelières bénéficient de l'association de la marque, de la confiance inhérente des clients et d'importants budgets marketing, tandis que les hôtels indépendants sont, pour l'essentiel, laissés à eux-mêmes. Alors que certains hôteliers peuvent considérer cette autonomie comme un risque commercial, d'autres la verront comme une liste vierge d'opportunités illimitées.
En fait, si vous recherchez "les avantages d'un hôtel indépendant par rapport à un hôtel franchisé", il est fort probable que vous rencontriez plusieurs articles citant "opportunité d'innovation" comme un avantage majeur dont jouissent les propriétés indépendantes. Alors que les hôtels franchisés ont des normes et des directives de marque strictes à respecter, telles que définies par la société mère, les hôtels indépendants ont une totale liberté de choix. Ils peuvent décider comment ils souhaitent gérer et commercialiser leur propriété et quelle technologie l'alimentera.
Cependant, face aux gros budgets et aux équipes marketing impressionnantes qui font le succès des grandes marques d'hôtels franchisés, les hôtels indépendants doivent trouver des moyens créatifs pour uniformiser les règles du jeu. Heureusement, ces établissements peuvent combler cet écart à l'aide d'une technologie innovante, centrée sur le client, qui permet une efficacité opérationnelle et un service client personnalisé.
Les niveaux d'avantage technologique
Opérant de manière plus dynamique et agile, les hôtels indépendants utilisent désormais la technologie non seulement pour répondre aux préférences des clients, mais aussi pour garder une longueur d'avance sur les marques disposant de gros budgets marketing. Enfin, nous voyons des opérateurs indépendants tirer parti de la technologie pour créer une identité plus distinctive pour leurs hôtels, en organisant des expériences uniques et connectées pour leurs clients, à la fois pratiques et mémorables.
Ceci est peut-être plus important maintenant que jamais lorsque nous considérons les défis actuels auxquels notre industrie est confrontée à la suite de la pandémie. Alors que les pénuries de main-d'œuvre continuent de peser sur les exigences opérationnelles des hôtels, les propriétés indépendantes recherchent des plates-formes new-age basées sur le cloud qui automatisent efficacement les processus backend et améliorent l'efficacité de leur personnel. Ces propriétés peuvent littéralement automatiser tous les aspects de la gestion hôtelière pour mieux soutenir leur personnel, concentrer leurs ressources sur les clients et générer des revenus de manière transparente. Nous savons que les hôtels qui étaient plus avancés en termes de transformation numérique ont mieux résisté à la pandémie ; cependant, il devient de plus en plus clair que ces hôtels bénéficieront également d'un avantage concurrentiel de l'autre côté.
Nous devrions souligner la valeur de la flexibilité. Les hôtels indépendants peuvent s'adapter aux évolutions du marché plus rapidement que leurs homologues des grandes marques et des franchisés. Ils peuvent établir des façons plus dynamiques et évolutives de faire des affaires tout en améliorant les services et les relations avec les clients. En travaillant avec des partenaires technologiques comme Stayflexi, les hôteliers indépendants peuvent développer la « pile » technologique parfaite pour correspondre à leur budget et, plus important encore, favoriser leur croissance future. Avec une plate-forme de gestion et d'automatisation hôtelière tout-en-un entièrement automatisée qui fournit des outils intégrés PMS, Guest Upsells, Channel Manager, Booking Engine et Revenue Management sous authentification unique, les hôtels indépendants ont une opportunité unique de prendre de l'avance sur leur plus grands concurrents.
Pour réitérer le point d'Elon Musk, sur le marché hyper-concurrentiel d'aujourd'hui, soit vous avancez... soit vous prenez du retard
À propos de Stayflexi
Reconnu par plus de 1 200 hôtels indépendants, centres de villégiature de luxe et groupes multi-propriétés dans le monde entier, Stayflexi est la première plate-forme de gestion et d'automatisation hôtelière tout-en-un entièrement automatisée du secteur.
Refaçonnant un paysage technologique hôtelier hérité, la solution moderne basée sur le cloud fournit des outils intégrés PMS, Guest Upsells, Channel Manager, Booking Engine et Revenue Management sous authentification unique. Doté de fonctionnalités puissantes pour rationaliser et automatiser les opérations tout en augmentant la productivité du personnel et la satisfaction des clients, Stayflexi peut aider les hôtels à maximiser leur rentabilité. Les options de libre-service telles que l'enregistrement/le départ en libre-service, le point de vente sans contact, l'attribution automatique des chambres et la gestion automatique des stocks peuvent réduire les coûts opérationnels de 50 %, tandis que le moteur de vente incitative peut augmenter les réservations de 30 % tout en améliorant l'expérience client.
La société a été fondée par des spécialistes en informatique de Carnegie Mellon et Cornell pour résoudre leurs propres problèmes d'hôtes et de voyageurs. Elle propose actuellement plus de 23 000 chambres dans 100 villes de 13 pays.
Steve Carran
Directeur des ventes
1 844-234-2363
Stayflexi
