La réalité virtuelle dans les RH peut améliorer une variété de processus de recrutement, d'embauche, d'intégration et de formation des employés. Pourtant, la réalité virtuelle a également été l'une de ces technologies cool qui sont juste au coin de la rue – depuis quelques décennies.
Les choses pourraient être différentes cette fois, cependant, en raison de la disponibilité généralisée de matériel VR à faible coût, de l'amélioration des flux de travail de développement de contenu et de la pandémie de COVID-19.
Il est désormais pratique d'acheter des dizaines voire des milliers de casques VR et de les donner aux employés. Accenture vient d'acheter 60 000 casques VR pour la formation, et Bank of America déploie un programme de formation VR sur près de 4 300 sites. Des millions d'employés potentiels ont déjà acheté des casques VR pour les jeux et le divertissement, ouvrant un nouveau canal attrayant pour des annonces de recrutement plus immersives. Et de grandes entreprises comme Nvidia, Microsoft et Meta (Facebook) créent l'infrastructure technique qui pourrait faire de l'adoption plus large des environnements simulés une réalité.
La poussée pour utiliser la réalité virtuelle dans les RH implique également son nouveau cousin, la réalité augmentée (AR). Les deux se complètent souvent mais ne sont pas identiques. La réalité virtuelle offre une expérience 3D à l'aide de lunettes ou de casques spéciaux, tandis que la réalité augmentée superpose les données 3D sur une vue directe du monde réel plutôt que de le remplacer. Tous deux sont les moteurs technologiques du métaverse, un fourre-tout à la mode pour une classe émergente d'environnements numériques immersifs et interactifs qui balayent des domaines tels que les jeux, le divertissement, le commerce électronique et l'éducation.
"Alors que peu d'équipes RH utilisent la RA/VR aujourd'hui, à mesure que le métaverse fait partie de notre lexique et que le coût de la technologie et des logiciels VR/AR diminue, nous verrons de nombreux autres cas d'utilisation dans l'espace d'apprentissage et de développement", a déclaré Aaron Sorensen, associé et responsable de la transformation des activités et des sciences du comportement chez Axiom Consulting Partners.
Comment la réalité virtuelle et la réalité augmentée peuvent avoir un impact sur les RH
La formation assistée par ordinateur existe depuis les années 90. La réalité virtuelle apporte un sentiment d'immersion plus profond qui peut améliorer la formation et l'engagement des employés.
"Ce qui est différent avec AR/VR, c'est la capacité d'interagir avec les autres de manière dynamique où l'équipe peut être appliquée", a déclaré Sorensen.
Imaginez, par exemple, une nouvelle cohorte de dirigeants à fort potentiel portant des lunettes de réalité virtuelle et confrontés à des scénarios commerciaux complexes avec des clients clés ou un conseil d'administration ou des analystes virtuels. La réalité virtuelle offre un moyen d'exposer les gens à des situations qu'ils rencontreront probablement au cours de leur progression dans la hiérarchie de l'entreprise, mais le fait de manière sûre et contrôlée, ce qui facilite l'apprentissage et le développement.
"L'un des principaux avantages de la formation en réalité virtuelle est que les apprenants sont immergés dans l'expérience et non distraits", a déclaré Dan Eckert, directeur général du laboratoire de recherche appliquée de PwC pour l'IA et les technologies émergentes. Ils ne peuvent pas envoyer de SMS, rattraper leurs e-mails ou jouer à des jeux sur leur téléphone. Cela conduit à un niveau beaucoup plus élevé d'engagement émotionnel et de rétention de contenu par rapport aux autres modalités d'apprentissage, selon Eckert. La réalité virtuelle est également précieuse pour les formations à enjeux élevés où la sécurité ou d'autres préoccupations rendent le réalisme requis pour un apprentissage efficace trop difficile ou coûteux à créer.
Voici six domaines où la réalité virtuelle dans les RH pourrait être payante.
1. Embauche et recrutement
À certains égards, la réalité virtuelle est simplement l'évolution des vidéos de recrutement flashy conçues pour créer le buzz en utilisant les dernières technologies. General Mills a présenté une expérience de recrutement vidéo 3D en 2015 qui a contribué à attirer l'attention lors de salons de l'emploi très fréquentés. Le plus grand défi à l'époque était la création de contenu. La vidéo nécessitait une plate-forme spéciale construite à partir de plusieurs caméras GoPro.
Il devient désormais plus pratique et moins coûteux de créer des expériences similaires à l'aide d'équipements standard et d'outils de développement de contenu 3D dédiés. Par exemple, en 2017, Toyota a commencé à travailler avec InstaVR pour créer des visites de bureaux qui s'exécutent sur des équipements VR plus modernes. InstaVR développe des outils pour capturer, éditer, publier et analyser des expériences 3D.
Holger Mueller, vice-président et analyste principal chez Constellation Research, a déclaré que la réalité virtuelle n'a pas été largement adoptée pour le recrutement, mais qu'elle arrive. Les vidéos de recrutement sont devenues une pratique courante au cours des dernières années, et la réalité virtuelle a le potentiel d'améliorer encore ce type d'expériences.
"Vous pouvez présenter votre entreprise de bien meilleures manières grâce à la réalité augmentée et à la réalité virtuelle qu'avec la vidéo YouTube traditionnelle", a déclaré Mueller.
Les améliorations de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée aideront sans aucun doute. Mais les équipes RH devront expérimenter pour comprendre comment faire ressortir le contenu VR.
2. Examen des candidats
D'autres ne sont pas convaincus que les équipes RH investiront beaucoup d'argent dans des promos VR flashy. Mais la réalité virtuelle pourrait faciliter la sélection de candidats potentiels en simulant et en testant les compétences requises pour un emploi.
John Sumser, fondateur de HRExaminer, a déclaré que transformer les simulations de lieu de travail en expériences de réalité virtuelle pourrait aider à embaucher un volume élevé.
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— Katie Machell Mer 14 mai 05:27:20 +0000 2014
"Imaginez que vous recherchiez des gens pour faire ce que Lucy et Ethel ont fait sur la chaîne de montage ; vous pourriez probablement modéliser ce comportement et évaluer ces compétences avec un outil de réalité virtuelle, et cela pourrait être meilleur que les outils qu'ils utilisent actuellement", a-t-il déclaré. mentionné.
Il faudra probablement plusieurs années avant que ces types de simulations soient suffisamment bons pour effectuer des tests significatifs, mais cela pourrait être un bon moment pour commencer, selon Sumser. Les défis actuels de la chaîne d'approvisionnement et les problèmes politiques peuvent motiver de nombreuses entreprises à ramener les emplois manufacturiers à l'étranger. Les simulations VR pourraient aider leurs équipes RH à identifier les candidats avec les bons talents plutôt que ceux qui peuvent avoir les bonnes références mais qui manquent du talent nécessaire, a-t-il déclaré.
3. Intégration
Il est largement admis qu'une meilleure expérience d'intégration peut conduire à des employés plus heureux et plus efficaces. "La réalité virtuelle pour les réunions, les ateliers, la formation et les salles de classe virtuelles offrent un moyen fantastique d'intégrer de nouveaux employés", a déclaré Eckert.
Ceci est particulièrement important à la suite de l'isolement social causé par la pandémie et du travail à domicile. La pandémie a interféré avec les aspects sociaux du processus d'intégration, tels que la connexion aux personnes et la constitution d'équipes.
"La réalité virtuelle offre quelque chose que vous ne pouvez pas obtenir d'un appel vidéo 2D : la présence, le sentiment d'être connecté aux autres", a déclaré Eckert.
La technologie permet aux gens de s'embarquer ensemble même s'ils peuvent être à des milliers de kilomètres l'un de l'autre, un avantage inestimable car elle permet rapidement aux nouveaux employés d'établir un climat de confiance et de développer des relations professionnelles avec leurs collègues, selon Eckert.
La réalité virtuelle peut également aider les employés à acquérir les compétences physiques nécessaires pour commencer un nouvel emploi beaucoup plus rapidement. Par exemple, Walmart a travaillé avec Strivr, qui fabrique une plate-forme de formation VR, pour réduire le temps nécessaire pour enseigner aux nouvelles recrues les techniques de ramassage des marchandises de huit heures à 15 minutes.
4. Formation des employés aux compétences générales
La réalité virtuelle est extrêmement prometteuse pour la formation par simulation des compétences non techniques, telles que la diversité, l'équité et l'inclusion du leadership (DEI) et les compétences interpersonnelles. PwC a travaillé avec Talespin, une plateforme de développement de contenu VR, sur une étude sur les compétences non techniques qui a révélé que les gens pouvaient s'entraîner quatre fois plus vite que dans une salle de classe, étaient 2,75 fois plus confiants dans l'application des nouvelles compétences et 3,75 fois plus connectés émotionnellement au contenu que les apprenants en classe .
Dans le passé, ce type de formation était habituellement réservé à l'équipe de direction et aux plus performants d'une organisation. La VR la démocratise et lui permet de s'adapter à tous.
Les universitaires explorent même comment la réalité virtuelle pourrait améliorer la formation pour atteindre les objectifs DEI. Par exemple, Courtney Cogburn, professeur agrégé à la Columbia University School of Social Work, a développé une application qui permet aux utilisateurs de faire l'expérience d'être noir de première main.
5. Développement de carrière et apprentissage
La réalité virtuelle et la réalité augmentée présentent également un fort potentiel pour la formation technique. Ils sont déjà largement utilisés dans des emplois à enjeux élevés où les erreurs peuvent être dangereuses, comme l'aviation, la défense, le pétrole et le gaz et les industries chimiques.
"Des industries telles que la fabrication, l'aérospatiale et les agences gouvernementales sont en avance sur la courbe dans l'utilisation de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée pour développer des compétences techniques ou complexes", a déclaré Kelly Rider, responsable de l'apprentissage et des talents chez PTC, qui développe des logiciels pour les jumeaux numériques. "Par exemple, les entreprises industrielles utilisent la réalité virtuelle et la réalité augmentée pour apprendre comment ces systèmes fonctionnent, améliorer l'efficacité de la main-d'œuvre, améliorer la qualité et le rendement et réduire les déchets causés par l'erreur humaine."
Eckert prédit que ces premiers outils seront améliorés par l'utilisation de nouveaux casques capables de mesurer la charge cognitive, une technique permettant de faire correspondre le matériel de formation à la capacité d'un individu à traiter et à retenir les informations. Ces données alimenteront en continu un système de gestion des ressources humaines basé sur l'IA et un système de gestion de l'apprentissage afin de déterminer quelle formation est nécessaire pour qu'une personne spécifique accomplisse une tâche ou un rôle et personnalise la formation à la volée.
"La mesure de la charge cognitive [permettra] de développer vos ressources humaines plus efficacement et de tenir compte d'une variété de styles d'apprentissage et de véritablement permettre la neurodiversité", a déclaré Eckert. Mais les systèmes nécessiteront de nouvelles garanties éthiques et de confidentialité car les données peuvent être utilisées à mauvais escient.
6. Lieu de travail du futur
Certains professionnels des RH pensent que la réalité virtuelle et la réalité augmentée pourraient aider à rétablir le sentiment de camaraderie qui a été mis à mal lorsque les équipes ont cessé de travailler physiquement dans les bureaux. Toutes les principales applications de vidéoconférence commencent à prendre en charge les espaces partagés pour les bureaux virtuels.
Lisa Rowan, vice-présidente de la recherche chez IDC, prédit que de nombreuses entreprises continueront d'avoir une main-d'œuvre géographiquement dispersée. "Certaines de ces choses pourraient être assemblées pour créer un sentiment d'unité lorsque vous travaillez seul dans votre maison", a-t-elle déclaré.
Inconvénients et défis de la RV et de la RA dans les RH
Les entreprises devront relever quelques défis sur la voie de l'adoption généralisée de la réalité virtuelle dans les RH.
Tout d'abord, l'industrie de la réalité virtuelle est encore en train de régler l'ergonomie de l'utilisation à long terme des casques de réalité virtuelle. Alors que les jeunes travailleurs peuvent se réjouir de passer des heures dans des environnements virtuels, les personnes plus âgées peuvent souffrir du mal des transports, de vertiges et d'autres problèmes qui empêchent une utilisation prolongée.
Ensuite, il reste encore du travail à faire pour améliorer le développement et la gestion du contenu afin de fournir des expériences plus immersives. Aujourd'hui, la plupart des travaux se concentrent sur la création d'expériences de type jeu en 3D. La formation aux compétences non techniques nécessitera également de simuler le comportement humain et de mesurer les progrès de manière significative.
À long terme, la réalité virtuelle a un immense potentiel pour améliorer l'entraînement. Le besoin ne fera qu'augmenter à mesure que le rythme des changements technologiques, sociétaux et commerciaux s'accélérera.
"Les RH doivent fournir à leurs employés un moyen solide, efficace, efficace et agréable de se former et d'acquérir de nouvelles compétences", a déclaré Eckert. "La formation VR est quelque chose avec laquelle une organisation peut commencer maintenant."
Reportage supplémentaire de Tony Kontzer.
