La société de technologie Blockchain ConsenSys a révélé son intention de créer VillageDAO, une organisation autonome décentralisée (DAO) qui fournira des services d'assistance à la clientèle à d'autres projets Web3 - le premier client étant Metamask, son propre portefeuille blockchain.
Pour fournir un support client à grande échelle, ConsenSys s'est associé à LivePerson, une société basée aux États-Unis spécialisée dans l'IA conversationnelle. Alors que l'IA jouera un rôle, les membres de la communauté VillageDAO seront incités à contribuer à la plateforme et à ses clients.
La partie la plus importante du projet - la structure d'incitation - est sans doute encore en cours de finalisation. "Il existe des versions de cela qui pourraient avoir beaucoup de sens et d'autres versions qui seraient vouées à l'échec", a écrit Jon Hillis, fondateur de Cabin, un DAO construisant une ville décentralisée.
Comme le note ConsenSys, de nombreuses marques Web3 n'ont tout simplement pas l'argent ou la main-d'œuvre nécessaires pour développer leur base de support client. VillageDAO espère développer une équipe de contributeurs DAO du monde entier.
Pour former les participants DAO, Elo Gimenez, responsable mondial des relations publiques de ConsenSys, a déclaré à The Defiant que l'équipe de réussite client de MetaMask "fournira une intégration complète aux nouveaux experts [et] fournira les meilleures pratiques aux marques qui choisissent de s'intégrer à la plate-forme VillageDAO".
Défis de mise à l'échelle
À mesure que les entreprises Web3 et leurs bases d'utilisateurs évoluent, le service client devient souvent un problème de plus en plus important. personnes.
Mais, la technologie blockchain est incroyablement complexe et en constante évolution.Peu de personnes sont vraiment qualifiées pour aider à résoudre les problèmes liés à la blockchain, ce qui se traduit souvent par des utilisateurs frustrés qui cherchent des réponses.
En intégrant les crypto-natifs en tant que contributeurs de VillageDAO, ConsenSys parie que les crypto-natifs sont les meilleures personnes pour aider les autres crypto-natifs. Leur vision est certainement étayée par le fait que MetaMask compte 30 millions d'utilisateurs et un forum communautaire actif rempli de questions et réponses d'autres personnes expérimentées avec la cryptographie.
Grâce à des incitations financières et à la structuration du projet en tant que DAO, ConsenSys et VillageDAO visent à recruter des crypto-natifs talentueux et travailleurs pour fournir un support client aux utilisateurs de MetaMask et à d'autres futurs clients web3.
Si VillageDAO fonctionne, l'expérience peut profiter à l'ensemble du Web3. Pour les entreprises du Web2, une meilleure expérience client conduit généralement à plus d'utilisateurs.
Web3 ne devrait pas être différent.
