Malgré des années de discussion, comprendre ce que signifie la transformation numérique pour les entreprises établies reste un défi intimidant.Les leaders mis en charge d'une sensation de transformation numérique sont tirées dans de nombreuses directions différentes, avec des demandes concurrentes, marketing, ventes et opérations.Sans une compréhension claire, les mauvaises personnes sont souvent mis en charge, avec les mauvaises ressources et les mauvais KPI, définissant le projet de transformation numérique à l'échec.
La clé pour découper la confusion est de voir que la transformation numérique n'est pas une seule chose, mais un voyage à multiples facettes avec des objectifs différents en fonction de votre industrie et de votre maturité numérique.Tout comme nous avons dû faire évoluer notre vision des ordinateurs après leur introduction - d'un appareil effectuant un ensemble étroit de tâches au bord de l'organisation à celui qui effectue de nombreuses tâches, de nombreuses manières différentes - il est donc temps d'évoluer notre vision detransformation numérique, d'un concept monolithique pour comprendre que la transformation numérique signifie de nombreuses choses différentes pour différentes parties de l'organisation.Cela vous aidera à articuler le type de transformation numérique dont vous parlez vraiment et à planifier en conséquence.
Sur la base de nos recherches collectives sur les entreprises subissant une transformation numérique, nous proposons un cadre simplifiant pour réduire la confusion et les demandes conflictuelles.Le cadre décrit les quatre piliers de la transformation numérique que nous voyons aujourd'hui: il augmente, les opérations de numérisation, le marketing numérique et les entreprises numériques.Tous les quatre font partie de la plupart des entreprises de transformation numérique Journey.Mais sans comprendre comment ils sont différents, il est déroutant de comprendre quoi faire ensuite ou comment investir - les ressources, les outils, les objectifs, les sponsors C-suite et les KPI requis pour réussir sont totalement différents dans chaque cas.Être clair sur leurs demandes différentes peut vous aider à faire des compromis intelligents et des progrès clairs.
Ci-dessous, nous décrivons les quatre piliers et comment investir correctement pour vous préparer au succès.Quel pilier est le bon point de départ pour votre entreprise dépend de votre contexte, de vos besoins, mais aussi de votre maturité numérique.En règle générale, les entreprises s'attaquent aux premiers piliers que nous décrivons vers le début de leur parcours de transformation numérique, bien qu'en matures, ils peuvent continuellement se mettre à niveau pour ajouter des piliers supplémentaires.
Les quatre piliers
See more HBR charts in Data & VisualsIl augmente
Pour de nombreuses entreprises, la transformation numérique commence par la mise à niveau de l'infrastructure informatique de l'entreprise ainsi que de l'infrastructure mobile, des lacs de données et du cloud.Essentiellement, il s'agit d'une occasion d'utiliser le budget alloué aux «initiatives numériques» pour moderniser les plateformes et les plateformes de communication au sein de votre entreprise.Une fois terminé, un soulèvement informatique offre à votre entreprise un accès à des outils à jour qui offrent une efficacité accrue des employés, une baisse des coûts de maintenance informatique et une satisfaction accrue des employés.
Certaines entreprises sont déjà profondément dans ce voyage, mais de nombreuses autres entreprises ont du mal aux questions sur la façon de mettre à niveau l'infrastructure numérique.C'est souvent la première étape du voyage numérique.Il nécessite des architectes et du temps, mais promet des plates-formes à jour avec des outils plus efficaces pour servir les clients à un coût de maintenance inférieur.Mais pour des entreprises numériques plus matures, l'investissement est toujours nécessaire pour utiliser des outils avancés tels que l'intelligence artificielle.
En règle générale, le CIO ou le CTO devrait diriger ce pilier de transformation numérique et les KPI pour indiquer le succès sont l'accès à de nouveaux outils, une réduction des coûts de maintenance, une meilleure satisfaction des employés et une meilleure performance commerciale.À l'appui de cela, les recherches récentes de l'IDC indiquent que les organisations qui avaient commencé une migration du cloud ERP dans le cadre d'une initiative de transformation numérique avant la pandémie Covid-19 ont bien mieux réussi que les organisations qui ne faisaient pas.
Opérations de numérisation
Un deuxième pilier critique de transformation numérique, souvent abordé plus tôt dans le parcours de transformation numérique, utilise le numérique pour optimiser, simplifier et rationaliser les processus existants.L'objectif ici est d'utiliser des outils numériques, y compris des technologies plus avancées telles que l'IA, la 5G et l'IoT, pour rationaliser la croissance de l'entreprise.
Dans sa forme la plus élémentaire, ce pilier peut signifier échanger des activités analogiques avec des activités numériques.Mais d'autres fois, cela implique de recommander le système pour répondre aux besoins des clients aujourd'hui.Par exemple, dans le passé, lorsque PayPal a envoyé des paiements par e-mail, ils ont eu beaucoup de temps pour garantir la conformité réglementaire.Mais pour permettre les paiements instantanés exigés sur le marché actuel, il fallait la recherche de l'organisation de PayPal, fusionnant une fois des divisions distinctes pour les paiements et la conformité en une seule entité.C'est plus que simplement échanger des processus analogiques pour des processus numériques;Il s'agit de reconstituer l'organisation et les opérations numériques pour mieux servir les clients.
Les opérations de numérisation sont un pilier fondamental de la transformation numérique dans le sens où, sans elle, votre entreprise sera laissée par des opérateurs plus efficaces.Une entreprise peut commencer son parcours de transformation numérique en numérisant les processus et à mesure qu'il mûrit, les processus Rearchicte.Alors qu'une entreprise cherche ses processus, ils commencent également à débloquer plus de possibilités de transformation.Par exemple, lorsqu'un détaillant européen a changé sa plate-forme pour mieux servir les clients, il a découvert qu'il pourrait également offrir des produits d'autres détaillants avec leur plate-forme de commerce électronique améliorée et sa logistique numérisée, permettant au détaillant de créer un écosystème de produits et services, des vendeurs tiers àoffrir à leurs clients.
En raison de la nécessité de comprendre le fonctionnement de l'entreprise, la numérisation des opérations se réalise souvent mieux lorsqu'elle est dirigée par le CFO ou le COO.Il nécessite du temps et de la technologie, mais les avantages, mesurés par les KPI centraux, sont des économies, de l'argent et des personnes pour résoudre les problèmes commerciaux et servir les clients.
Le marketing numérique
Si vous recherchez des solutions numériques pour gagner des clients, renforcer la notoriété de la marque, profil les clients ou simplement vendre en ligne, vous poursuivez le pilier marketing numérique.Ce pilier est différent des autres dans son accent sur les outils numériques pour interagir et vendre aux clients.Sans surprise, il nécessite des ressources différentes, comme investir dans la capture de données propres, les outils numériques, y compris l'intelligence artificielle pour comprendre les clients et la présence omnicanal.
Plusieurs détaillants mondiaux utilisent des canaux numériques, une IA et une analyse prédictive pour accéder aux prospects et aux clients, créez des marchés numériques, des campagnes virales et des campagnes de ciblage GEO.De même, les entreprises utilisent l'intelligence artificielle pour identifier et agir sur les comportements critiques des clients, par exemple, l'identification des clients susceptibles de quitter votre service, puis d'intervenir avant le fait.
En règle générale, le CMO mène cette initiative et devrait se concentrer sur les KPI tels que le retour sur les investissements marketing, la réduction des coûts d'acquisition des clients et la génération d'une grande quantité de données précieuses qui peuvent être utilisées pour acquérir de nouveaux clients et mieux servir les clients existants.
Nouveaux projets
Enfin, le numérique ouvre de nombreuses nouvelles opportunités pour les entreprises établies.Saisir ces opportunités, dont certaines peuvent être assez perturbatrices, nécessite à la fois de développer l'innovation et les capacités numériques pour tester et pivoter sur de nouvelles sources de croissance.Le numérique peut offrir la possibilité de créer de nouveaux modèles commerciaux, de nouveaux produits et services, ou même de collaborer avec un grand écosystème pour créer de nouvelles sources de croissance.
En règle générale, le PDG, ou chef des ventes, mène de telles initiatives en raison de l'exigence d'investissement, d'agilité, mais surtout d'une équipe capable d'exécuter des expériences pour valider la nouvelle opportunité commerciale.Le gain est de nouvelles sources de revenus, mais les KPI sont des mesures économiques plus nuancées, généralement unit.La plupart des entreprises ont ces opportunités à portée de main, mais les saisir nécessitent une plus grande maturité numérique que pour un processus de soulèvement informatique ou de numérisation.
Par exemple, une grande banque de vente au détail que nous avons étudiée est entrée dans une gamme d'industries différentes, telles que le transport (partage de conduite), la distribution de contenu (musique et télévision), le marché électronique et le marché du détail pour n'en nommer que quelques-uns.Le premier PDG adjoint était en charge de cette transformation et a été constitué d'une équipe qui contenait des individus avec de fortes capacités d'innovation, qui ont testé et construit chaque nouvelle entreprise.Dans le cadre de la fonction numérique, les dirigeants ont également été chargés de numériser l'ensemble de l'écosystème ainsi qu'un département séparé avec une tâche pour construire et maintenir l'écosystème résultant.Pour mesurer s'ils réussissent, la banque analyse soigneusement leur capacité à accroître la fidélisation de la clientèle dans le domaine de base des services financiers, mais plus important encore, pour les nouvelles entreprises, mesurer le nombre d'utilisateurs moyenne quotidiens / mensuels, l'engagement et les opportunités croisées.
Le voyage numérique
Tous ceux qui ont fait partie de la transformation numérique le décrit comme un voyage.La transformation numérique prend du temps et est une série d'étapes évolutives et parfois perturbatrices.Comme dans n'importe quel voyage, vous devez décider où aller en premier.En règle générale, les entreprises commencent par l'élève et la numérisation des opérations, suivie du marketing numérique et du nouveau bâtiment.Mais les quatre piliers sont importants pour la transformation numérique, donc ils peuvent se produire dans un autre ordre.La clé du succès est simplement de faire clarter que la transformation numérique n'est pas une chose, mais plutôt beaucoup de choses différentes.Avoir le bon leader, les ressources et les mesures du succès pour le voyage vers chaque pilier différent peuvent contribuer grandement au succès.
