Fondateur / PDG de Narvar.Amit a des décennies d'expérience dans la chaîne d'approvisionnement, les technologies de l'information et l'analyse commerciale.
Après plus de 18 mois d'activités de voyage et sociales limitées en pandémie, les acheteurs ont établi des records de dépenses au quatrième trimestre de 2021, et malgré les retards d'inflation et d'expédition soutenus, les détaillants recherchent des moyens de maintenir cet élan en 2022. Voici mes prédictions pourL'année à venir et les recommandations sur la façon dont les entreprises peuvent aborder le paysage de la vente au détail en évolution.
1. Les problèmes de chaîne d'approvisionnement et l'inflation se poursuivront.
La secrétaire au Trésor Janet Yellen et le président de la Réserve fédérale Jerome Powell ont averti que nous verrons probablement les problèmes de chaîne d'approvisionnement et l'inflation à la mi-2022.
Au cours de l'été, la variante du Delta Covid-19 a eu un impact. Louis, note que la production a remonté, mais ces biens n'atteindront les États-Unis qu'après les vacances.
Avec l'introduction de la variante omicron, cependant, il est possible que les usines soient obligées de ralentir à nouveau la production.En plus de cela, il y a deux semaines de fermetures d'usines et de ports prévues en Chine en février pour la nouvelle année lunaire, qui étranglera également la chaîne d'approvisionnement.
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ByCollectivement, ces problèmes de chaîne d'approvisionnement entraînent des pénuries, des retards et de l'inflation, qui ont tendance à rendre les acheteurs plus irritables.Pour les détaillants, la meilleure stratégie consiste à devancer le problème de la communication.Sur les sites Web de commerce électronique, cela pourrait signifier clairement indiquer la date à laquelle un produit devrait être disponible et envoyer de manière proactive les clients précommandes avec des délais mis à jour si l'expédition rencontre plus de retards.Dans le cadre des opérations de brique et de mortier, les détaillants devraient éduquer le personnel de vente pour s'assurer qu'ils sont en mesure de définir des attentes raisonnables avec les clients sur le moment où les articles seront disponibles.Envisagez également de publier la signalisation ou d'utiliser des codes QR comme un moyen de diriger les clients vers des enregistrements d'inventaire numérique ou de rejoindre une liste d'attente pour les éléments commandés en arrière ou hors stock.
2. "Acheter en ligne, prendre en magasin" deviendra une part plus importante du marché.
Alors que le commerce électronique a continué de prospérer en 2021, les clients conditionnés à des fenêtres de livraison d'un à trois jours se sont retrouvés en attente de semaines ou même de mois pour leurs commandes.La plupart des retards de plusieurs mois concernaient des articles ménagers comme les meubles ou les appareils électroménagers, mais les préoccupations concernant l'expédition ont finalement ramené à de petits biens de consommation.
L'antidote à l'expédition des inquiétudes?Achetez en ligne, prenez des programmes en magasin, également connus sous le nom de BOPIS ou cliquez sur et collectez.Cette offre combine la commodité du commerce électronique avec l'immédiateté des achats en magasin, donnant aux consommateurs la tranquillité d'esprit que l'inventaire sera entre leurs mains en temps opportun.
Business Insider Intelligence a indiqué que les acheteurs avaient dépensé 72,46 milliards de dollars via BOPIS en 2020, un taux de croissance de 106,9% par rapport à 2019 et 9,1% de toutes les ventes au détail.En 2021, ces chiffres devraient passer à 83,47 milliards de dollars et 9,9%.
Selon Authorize.net, BOPIS profite aux entreprises de deux manières principales: elle élimine les transporteurs tiers de la transaction, permettant aux détaillants de créer une expérience de bout en bout pour les acheteurs, et cela augmente les bénéfices en réduisant les coûts d'expédition coûteux.
De plus, les clients ont rapidement adopté Bopis.Parmi les acheteurs en ligne, 15,5% ont déclaré que c'était leur façon préférée de faire du shopping en juillet 2020, contre 10,8% en mars 2020.
Les détaillants ne peuvent pas se permettre de retarder les stratégies BOPIS.Même dans un environnement post-pandémique, Bopis prospérera comme un outil de gain de temps pour les consommateurs occupés.
3. Les magasins de brique et de mortier continueront d'être des nœuds de distribution importants dans l'expérience omnicanal.
Ni le commerce électronique ni la brique et le mortier n'existe dans le vide.Le commerce électronique est en croissance et devrait atteindre 23,6% du total des ventes au détail aux États-Unis d'ici 2025, mais les ventes de brique et de mortier étaient également en hausse en 2021. Les dépenses de vente au détail en magasin devraient augmenter de 6,3%2021 à 5,149 billions de dollars (le taux de croissance le plus fort observé depuis 2011), selon EMarketer.Et nous ne pouvons que nous attendre à ce que cette croissance se poursuive l'année prochaine.
Les consommateurs utilisent de plus en plus de multiples sources - le commerce électronique, les médias sociaux et les magasins de brique et de mortier - lors de la prise d'une seule décision d'achat.Dans son rapport sur l'état de la vente au détail, la National Retail Federation note: «Les détaillants retenus réinventent leurs offres pour rencontrer des consommateurs en ligne et en magasin, créant une expérience intégrée qui mélange les canaux.»
Selon Think with Google Research, 70% des acheteurs ont déclaré que la possibilité d'acheter un produit dans un magasin physique était importante pour eux, tandis que 74% des acheteurs en magasin ont déclaré qu'ils avaient recherché en ligne quelque chose lié à des magasins en premier, telsEn tant que magasin le plus proche à proximité d'eux, les emplacements ou ce qui est en stock près d'eux.Quarante-six pour cent ont confirmé en ligne qu'un produit était en stock avant d'aller au magasin.
Non seulement les détaillants devront créer une expérience d'achat transparente entre les canaux, mais ils devront également tirer parti de tous leurs canaux de distribution physiques - entrepôts, centres de distribution et vitrines - pour optimiser et rationaliser leurs processus de réalisation.Un consommateur peut choisir de prendre une commande en magasin, puis de retourner l'article dans une pharmacie locale ou un autre emplacement en réseau.En tirant pleinement parti de ces canaux sur le plan opérationnel, les détaillants peuvent offrir une plus grande commodité aux consommateurs et profiter d'une efficacité plus approfondie.
4. Les pratiques de durabilité recevront les projecteurs.
C’est aux détaillants d’aider à éduquer les consommateurs sur la façon dont leurs choix d’achat peuvent influencer la durabilité d’une transaction.La plupart des consommateurs ne savent pas ce qui fera réellement empêcher l'aiguille en termes de durabilité - ou quels pourraient être les compromis.Il appartient aux détaillants de fournir les bonnes options et de les pousser vers des choix plus durables.
Outre l'approvisionnement en matériaux plus respectueux de l'environnement et l'adoption de meilleures pratiques de fabrication, où de nombreux détaillants sont concentrés, il existe de nombreuses opportunités pour rendre la partie post-achat de la transaction plus durable.Le ralentissement et la consolidation des envois dans la mesure du possible, la diminution des paquets de distance doit voyager (y compris en tirant parti des magasins comme nœuds de distribution) et en réduisant le papier et l'emballage utilisés pour les expéditions et les rendements peuvent tous contribuer de manière significative à la rentabilité et à l'écrasement des opérations.
Les détaillants ont relevé le défi herculéen de rendre les achats sûrs et pratiques tout au long de la pandémie;Il est maintenant temps de parcourir ces processus et de devancer les demandes des clients.
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