Même si de plus en plus de gens se connectent à des plateformes de chat vidéo populaires pour se connecter avec des collègues, une famille et des amis pendant la pandémie Covid-19, les chercheurs de Stanford ont un avertissement pour vous: ces appels vidéo vous fatiguent probablement.
Le professeur Jeremy Bailenson a examiné les conséquences psychologiques des heures de passes par jour sur Zoom et d'autres plateformes de chat vidéo populaires.(Crédit d'image: Getty Images)
Présenté par le récent boom de la vidéoconférence, le professeur de communication Jeremy Bailenson, directeur fondateur du Stanford Virtual Human Interaction Lab (VHIL), a examiné les conséquences psychologiques des heures de dépense par jour sur ces plateformes.Tout comme le «googler» s'apparente à toute recherche Web, le terme «zoom» est devenu omniprésent et un verbe générique pour remplacer la vidéoconférence.Les réunions virtuelles ont grimpé en flèche, avec des centaines de millions de personnes qui se produisent quotidiennement, car les protocoles de distanciation sociaux ont maintenu les gens à l'écart physiquement.
Dans le premier article évalué par des pairs qui déconstruit systématiquement la fatigue du zoom dans une perspective psychologique, publiée dans la revue Technology, Mind and Behavior le 23 février, Bailenson a séparé le support et évalué zoomer sur ses aspects techniques individuels.Il a identifié quatre conséquences de chats vidéo prolongés qui, selon lui, contribuent au sentiment communément appelé «fatigue du zoom».
Bailenson a souligné que son objectif n'était pas de diffuser une plate-forme de vidéoconférence particulière - il apprécie et utilise régulièrement des outils comme zoom - mais pour souligner comment les implémentations actuelles des technologies de vidéoconférence sont épuisantes et de suggérer des changements d'interface, dont beaucoup sont simples à mettre en œuvre.De plus, il fournit des suggestions aux consommateurs et aux organisations sur la façon de tirer parti des fonctionnalités actuelles sur les vidéoconférences pour réduire la fatigue.
"La vidéoconférence est une bonne chose pour la communication à distance, mais pensez au médium - ce n'est pas parce que vous pouvez utiliser la vidéo", a déclaré Bailenson.
Below are four primary reasons why video chats fatigue humans, according to the study. Readers are also invited to participate in a research study aimed at developing a Zoom Exhaustion & Fatigue Scale (ZEF) Scale.
Quatre raisons pour lesquelles
1) Les quantités excessives de contact visuel rapproché sont très intenses.
La quantité de contact visuel dans lequel nous nous engageons sur des chats vidéo, ainsi que la taille des visages sur les écrans sont non naturelles.
Lors d'une réunion normale, les gens regarderont diverses manières l'orateur, prendront des notes ou en regardant ailleurs.Mais sur les appels de zoom, tout le monde regarde tout le monde, tout le temps.Un auditeur est traité de manière non verbale comme un orateur, donc même si vous ne parlez pas une seule fois lors d'une réunion, vous regardez toujours les visages qui vous regardent.La quantité de contact visuel augmente considérablement."L'anxiété sociale de la prise de parole en public est l'une des plus grandes phobies qui existent dans notre population", a déclaré Bailenson."Lorsque vous vous tenez là et que tout le monde vous regarde, c'est une expérience stressante."
Une autre source de stress est que, selon la taille de votre moniteur et si vous utilisez un moniteur externe, les visages sur les appels de vidéoconférence peuvent sembler trop importants pour le confort."En général, pour la plupart des configurations, si c'est une conversation en tête-à-tête lorsque vous êtes avec des collègues ou même des étrangers en vidéo, vous voyez leur visage à une taille qui simule un espace personnel que vous vivez normalement lorsque vousavec quelqu'un intimement », a déclaré Bailenson.
Lorsque le visage de quelqu'un est si proche de la nôtre dans la vraie vie, notre cerveau l'interprète comme une situation intense qui va conduire à l'accouplement ou à un conflit."Ce qui se passe, en effet, lorsque vous utilisez Zoom pendant de nombreuses heures, c'est que vous êtes dans cet état hyper-élégant", a déclaré Bailenson.
Solution: Jusqu'à ce que les plates-formes modifient leur interface, Bailenson recommande de retirer le zoom de l'option complète et de réduire la taille de la fenêtre de zoom par rapport au moniteur pour minimiser la taille du visage et utiliser un clavier externe pour permettre une augmentation du personnelBubble d'espace entre soi-même et la grille.
2) Se voir pendant les chats vidéo constamment en temps réel est fatigant.
La plupart des plates-formes vidéo montrent un carré de ce à quoi vous ressemblez à la caméra lors d'une conversation.Mais ce n'est pas naturel, a déclaré Bailenson.«Dans le monde réel, si quelqu'un vous suivait avec un miroir constamment - de sorte que pendant que vous parliez aux gens, en prenant des décisions, en donnant des commentaires, en obtenant des commentaires - vous vous voyiez dans un miroir, ce serait juste fou.Personne ne considérerait jamais cela », a-t-il ajouté.
Bailenson a cité des études montrant que lorsque vous voyez un reflet de vous-même, vous êtes plus critique envers vous-même.Beaucoup d'entre nous nous voient maintenant sur des chats vidéo pendant plusieurs heures par jour."C'est éprouvant sur nous.C'est stressant.Et il y a beaucoup de recherches montrant qu'il y a des conséquences émotionnelles négatives à vous voir dans un miroir. "
Solution: Bailenson recommande que les plates-formes modifient la pratique par défaut de rayonner la vidéo à la fois à soi et à d'autres, alors qu'elle n'a besoin que d'envoyer à d'autres.En attendant, les utilisateurs doivent utiliser le bouton «Masquer l'auto-vision», auquel on peut accéder en cliquant avec le bouton droit sur leur propre photo, une fois qu'ils voient leur visage correctement dans la vidéo.
3) Les chats vidéo réduisent considérablement notre mobilité habituelle.
Les conversations téléphoniques en personne et audio permettent aux humains de se promener et de se déplacer.Mais avec la vidéoconférence, la plupart des caméras ont un champ de vision défini, ce qui signifie qu'une personne doit généralement rester au même endroit.Le mouvement est limité d'une manière qui n'est pas naturelle."Il y a maintenant une recherche croissante qui dit que lorsque les gens se déplacent, ils réussissent mieux cognitivement", a déclaré Bailenson.
Solution: Bailenson recommande aux gens de réfléchir davantage à la pièce dans laquelle ils sont des vidéoconférence, où la caméra est positionnée et si des choses comme un clavier externe peuvent aider à créer une distance ou une flexibilité.Par exemple, une caméra externe plus éloignée de l'écran vous permettra de rythmer et de griffonner dans des réunions virtuelles comme nous le faisons dans les vraies.Et bien sûr, désactiver la vidéo périodiquement lors des réunions est une bonne règle de terrain à définir pour les groupes, juste pour se donner un bref repos non verbal.
4) La charge cognitive est beaucoup plus élevée dans les chats vidéo.
Bailenson note que dans l'interaction régulière en face à face, la communication non verbale est assez naturelle et chacun de nous fait naturellement et interprète des gestes et des indices non verbaux inconsciemment.Mais dans les chats vidéo, nous devons travailler plus dur pour envoyer et recevoir des signaux.
En effet, a déclaré Bailenson, les humains ont pris l'une des choses les plus naturelles du monde - une conversation en personne - et l'ont transformée en quelque chose qui implique beaucoup de réflexion: «Vous devez vous assurer que votre tête est encadréeau centre de la vidéo.Si vous voulez montrer à quelqu'un que vous êtes d'accord avec lui, vous devez faire un signe de tête exagéré ou mettre vos pouces.Cela ajoute une charge cognitive lorsque vous utilisez des calories mentales pour communiquer. "
Les gestes pourraient également signifier différentes choses dans un contexte de rencontre vidéo.Un coup d'œil à côté de quelqu'un lors d'une réunion en personne signifie quelque chose de très différent d'une personne sur une grille de discussion vidéo à la recherche de son enfant qui vient d'entrer dans son bureau à domicile.
Solution: Pendant de longues tronçons de réunions, donnez-vous une pause «audio uniquement»."Ce n'est pas simplement que vous éteignez votre appareil photo pour faire une pause pour devoir être non verbalement actif, mais aussi éloigner votre corps de l'écran", a déclaré Bailenson, "de sorte que pendant quelques minutes, vous n'êtes pas étouffé de gestes qui sontperceptuellement réaliste mais socialement dénué de sens. »
Échelle zef
Many organizations – including schools, large companies and government entities – have reached out to Stanford communication researchers to better understand how to create best practices for their particular videoconferencing setup and how to come up with institutional guidelines. Bailenson – along with Jeff Hancock, founding director of the Stanford Social Media Lab; Géraldine Fauville, former postdoctoral researcher at the VHIL; Mufan Luo; graduate student at Stanford; and Anna Queiroz, postdoc at VHIL – responded by devising the Zoom Exhaustion & Fatigue Scale, or Échelle zef, to help measure how much fatigue people are experiencing in the workplace from videoconferencing.
The scale, detailed in a recent, not yet peer-reviewed paper published on the preprint website SSRN, advances research on how to measure fatigue from interpersonal technology, as well as what causes the fatigue. The scale is a 15-item questionnaire, which is freely available, and has been tested now across five separate studies over the past year with over 500 participants. It asks questions about a person’s general fatigue, physical fatigue, social fatigue, emotional fatigue and motivational fatigue. Some sample questions include:
Hancock a déclaré que les résultats de l'échelle peuvent aider à changer la technologie afin que les facteurs de stress soient réduits.
Il note que les humains ont déjà été ici.«Lorsque nous avons eu des ascenseurs pour la première fois, nous ne savions pas si nous devions nous regarder ou non dans cet espace.Plus récemment, le covoiturage a soulevé des questions sur la question de savoir si vous parlez au conducteur ou non, ou si vous devez vous rendre sur le siège arrière ou le siège passager », a expliqué Hancock.«Nous avons dû évoluer des moyens de le faire fonctionner pour nous.Nous sommes maintenant à cette époque avec la vidéoconférence, et la compréhension des mécanismes nous aidera à comprendre la façon optimale de faire des choses pour différents paramètres, différentes organisations et différents types de réunions. »
"J'espère que notre travail contribuera à découvrir les racines de ce problème et à aider les gens à adapter leurs pratiques de vidéoconférence pour atténuer la" fatigue du zoom "", a ajouté Fauville, qui est maintenant professeur adjoint à l'Université de Gothenburg en Suède."Cela pourrait également informer les concepteurs de plateformes de vidéoconférence pour défier et repenser certaines des vidéoconférences paradigmes sur la construction."
Si vous êtes intéressé à mesurer votre propre fatigue de zoom, vous pouvez prendre le sondage ici et participer au projet de recherche.
