Lorsque vous dirigez une entreprise, un système téléphonique fiable et robuste est une nécessité. Les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels sont équipés d'outils et de fonctionnalités précieux qui facilitent la communication avec vos clients et clients. Un autocommutateur privé (PBX) est la technologie nécessaire pour accéder à ces outils et fonctionnalités. Au fur et à mesure que votre entreprise envisage différentes options de communication, vous devez comprendre ce qu'est un système PBX et la valeur qu'il offre.
Qu'est-ce que le PABX ?
Un PBX est un système téléphonique professionnel multiligne populaire utilisé pour passer, recevoir et acheminer des appels téléphoniques. Les systèmes PBX traditionnels sont hébergés sur site avec du matériel privé qui permet aux entreprises de toutes tailles de garder un contrôle total sur leurs communications téléphoniques internes et externes. Cependant, de plus en plus d'entreprises optent pour des solutions PBX basées sur le cloud qui utilisent Internet et un fournisseur de services VoIP de premier plan qui gère tout le matériel nécessaire au système téléphonique. Il existe également une solution hybride, connue sous le nom de jonction SIP, qui combine le matériel PBX traditionnel et la technologie VoIP pour les services vocaux multicanaux.
Les systèmes PBX les plus robustes offrent des fonctionnalités telles que les standards automatiques, la gestion de la messagerie vocale, les messages enregistrés et de nombreux outils supplémentaires pour l'automatisation et la productivité. D'une manière générale, la simplicité et le contrôle offerts par les PBX basés sur le cloud ou hébergés expliquent pourquoi les entreprises de toutes tailles abandonnent leurs anciens systèmes PBX gourmands en matériel. Les propriétaires d'entreprise à la recherche d'un nouveau système téléphonique professionnel doivent comprendre les coûts de possession et de maintenance d'un ancien matériel PBX par rapport à la nécessité d'une connexion haut débit professionnelle solide avec toutes les solutions basées sur le cloud.
Comment fonctionne le PABX ?
Considérez tous les systèmes PBX comme l'évolution d'un standard à l'ancienne et d'un opérateur qui achemine les appels. Alors que chacune des trois principales technologies PBX d'aujourd'hui fonctionne différemment en raison du matériel requis, leur fonction de gérer toutes les communications téléphoniques aussi efficacement que possible reste la même.
Dans les systèmes PBX traditionnels, les données sont transmises via des lignes téléphoniques fixes en cuivre d'un serveur sur site à une compagnie de téléphone locale connectée à un réseau téléphonique public commuté (PSTN) pour les appels externes. Pour les appels internes, tout est géré via le matériel sur site sans avoir besoin d'un fournisseur de services ou d'un accès aux réseaux publics. Les systèmes traditionnels ont été popularisés à l'origine comme un moyen de minimiser les coûts d'appel, en particulier pour les appels internes au bureau qui ne nécessitaient pas le matériel ou le service de la compagnie de téléphone.
Dans les systèmes PBX basés sur le cloud, le matériel sur site est déplacé vers le cloud, où il est hébergé et géré par un fournisseur de services VoIP. Toutes les données de communication sont transmises sur Internet, il est donc facile pour les propriétaires d'entreprise de mettre à jour leur PBX virtuel à la volée via un navigateur Web. Les employés bénéficient également de la possibilité de passer et de recevoir des appels à l'aide de leur numéro professionnel ou de leur extension à partir d'une multitude d'appareils connectés à Internet et de téléphones portables. Un autre avantage de l'utilisation d'Internet pour passer des appels est l'option de numéros de téléphone localisés partout où vous souhaitez avoir une présence locale.
Pour votre information : Il existe trois technologies PBX couramment utilisées, qui fournissent toutes un service téléphonique efficace et rentable.
Avantages et inconvénients du PBX pour les entreprises
Les systèmes PBX permettent aux entreprises de toutes tailles de connecter plusieurs bureaux via un système de communication unifié, de gérer les appels entrants en fonction des horaires, de transférer les appels de manière fiable, et bien plus encore. Quel que soit le type de système PBX que vous utilisez, il y a des avantages et des inconvénients à prendre en compte lors du choix d'un système téléphonique professionnel.
Avantages
Le contrôle de vos communications est l'un des avantages les plus importants du passage à n'importe quel système PBX. Avec un système PBX, vous pouvez facilement définir des règles d'acheminement des appels basées sur un calendrier pour vous assurer que vos clients atteignent toujours la meilleure personne ou la meilleure boîte vocale lorsqu'ils se connectent. Étant donné que le système ne communique pas avec Internet, il n'y a aucun risque d'un violation de données en ligne ou toute interruption Wi-Fi. Les solutions basées sur le cloud signifient également que vous pouvez gérer l'ensemble de votre groupe d'utilisateurs de téléphone et les paramètres à partir d'un navigateur Web.
Les systèmes PBX sont rentables par rapport au paiement de nombreuses lignes fixes ou mobiles individuelles via une compagnie de téléphone. Cette technologie a été initialement adoptée comme une solution économique pour les entreprises cherchant à passer des appels internes gratuits avec leur propre équipement. Cela réduit considérablement les dépenses liées à plusieurs extensions de ligne téléphonique qui utilisent le même numéro de téléphone à sept chiffres.
Les systèmes basés sur le cloud offrent une longue liste de fonctionnalités avancées et d'outils automatisés conçus pour libérer les employés des tâches chronophages. Certains fournisseurs de systèmes téléphoniques d'entreprise proposent des intégrations alimentées par l'IA qui peuvent prendre des notes à partir d'une conversation, créer une liste de tâches de suivi après une réunion et proposer une analyse des sentiments de chaque conversation pour mieux éclairer les décisions commerciales et libérer le personnel pour concentrer son temps. et de l'énergie sur des tâches à haute valeur ajoutée.
Les inconvénients
Les anciens systèmes PBX sur site vous obligent à acheter et à entretenir votre matériel avec des coûts initiaux et annuels de plusieurs milliers de dollars. Ces systèmes plus anciens limitent les utilisateurs en fonction du matériel physique et de l'espace serveur, ce qui rend difficile la mise à l'échelle de votre système téléphonique selon les besoins. Les entreprises intéressées par un système PBX devront également envisager l'achat de matériel téléphonique pour chaque utilisateur.
Pour les systèmes basés sur le cloud, les frais de service récurrents avec un plan d'abonnement aux fonctionnalités décentes coûtent jusqu'à 30 $ par mois pour chaque utilisateur de votre organisation. Les systèmes PBX traditionnels nécessitent également souvent un abonnement logiciel annuel. Les frais d'abonnement mensuels pour un système téléphonique PBX virtuel peuvent s'additionner très rapidement pour les grandes entreprises.
Types de PBX
Les trois principaux types de systèmes téléphoniques PBX sont le cloud ou le PBX hébergé, le PBX sur site et le PBX SIP trunking. Les systèmes PBX sur site sont une technologie ancienne selon les normes d'aujourd'hui. Les systèmes traditionnels sur site sont en grande partie remplacés par des solutions basées sur le cloud et, dans une moindre mesure, par des solutions hybrides via la jonction SIP.
PBX en nuage
Également connu sous le nom de PBX hébergé, le cloud PBX est un réseau d'échange de succursales privé qui gère les communications téléphoniques via une connexion Internet. Les systèmes téléphoniques professionnels basés sur le cloud sont un excellent choix pour les startups et les petites entreprises car ils ne nécessitent pas de matériel, d'installation ou de maintenance coûteux. Une fois que vous aurez trouvé un fournisseur de services, vous pourrez gérer toutes les lignes téléphoniques de vos employés à partir d'un navigateur Web. Cela inclut la possibilité de mettre à jour instantanément les utilisateurs, de gérer les horaires de routage des appels, d'enregistrer les appels et d'engager des standards automatiques. Les membres de l'équipe peuvent accéder au système téléphonique depuis n'importe quel endroit où ils disposent d'une connexion Internet. Le plus gros inconvénient des systèmes PBX cloud est qu'ils nécessitent une connexion Internet décente pour passer ou recevoir des appels.
Le saviez-vous? Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud ne nécessitent pas de matériel, d'installation ou de maintenance coûteux.
PBX sur site
Souvent appelé « PBX traditionnel », le PBX sur site implique du matériel et des logiciels spécialisés sur site pour effectuer des appels téléphoniques. Bien que ces systèmes soient plus coûteux à installer et à gérer, ils sont hautement personnalisables avec un faible coût mensuel par utilisateur. Ce type de système téléphonique PBX est populaire pour les entreprises de plus de 40 employés car il automatise la plupart des fonctions d'appel. Les systèmes sur site ne reposent pas sur une connexion Internet, ils constituent donc un choix beaucoup plus fiable pour de nombreuses entreprises dont le siège social se trouve en dehors d'une grande ville. Un autre avantage est l'alimentation électrique sans interruption en option qui permet aux entreprises de maintenir une ligne de communication ouverte pendant une panne de courant ou une autre urgence qui pourrait entraver d'autres formes de communication.
Jonction SIP PBX
Certaines entreprises disposant de systèmes PBX traditionnels qui souhaitent combiner les avantages des systèmes téléphoniques cloud modernes avec le contrôle du matériel sur site se tournent vers la jonction SIP. Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) permet une communication de bout en bout via Internet, tout comme la technologie VoIP - en fait, les deux technologies de communication sont basées sur les normes SIP. Le tronc SIP fonctionne comme un ensemble virtuel de lignes téléphoniques traditionnelles placées entre votre matériel PBX existant et votre fournisseur de services VoIP, convertissant efficacement votre système de ligne fixe en un système téléphonique VoIP basé sur le cloud. Les systèmes de jonction SIP facilitent l'évolution des entreprises disposant d'un matériel plus ancien en augmentant la bande passante Internet au lieu du matériel physique pour gérer des lignes supplémentaires ou des volumes d'appels plus élevés.
Cloud PBX vs PBX sur site
De nombreuses entreprises passent au cloud PBX à partir de leurs anciens systèmes sur site pour plus de flexibilité, une meilleure collaboration, des fonctionnalités avancées et, dans certains cas, la fiabilité. Alors que certaines entreprises préfèrent encore les systèmes sur site, leur popularité et leur part de marché sont en déclin depuis un certain temps. Pour la base de notre comparaison, nous avons supposé une taille d'entreprise de 20 employés ou utilisateurs de téléphone. Les entreprises de cette taille peuvent s'attendre à des coûts initiaux de 14 500 $ pour un système sur site, contre 2 000 $ pour un système basé sur le cloud. Les coûts récurrents annuels pour les systèmes sur site s'élèvent à environ 16 800 $, tandis que les frais de cloud sont plus proches de 7 200 $ par mois sur la base d'un forfait mensuel de 30 $ pour chaque utilisateur.
| Les facteurs | PBX en nuage | PBX sur site |
| Temps et coûts d'installation | Il n'y a pas de frais d'installation ni d'attente dans la plupart des cas. | L'installation de l'équipement peut coûter plus de 1 000 $ et prend du temps à planifier. |
| Entretien du matériel | Il n'y a rien à maintenir sur le long terme. | Vous êtes responsable de l'achat et de la maintenance du matériel sur site qui coûte jusqu'à 6 500 $. |
| Coûts récurrents | Il y a des frais d'utilisation mensuels d'environ 30 $, avec des options d'entrée de gamme moins chères disponibles. | Les frais annuels du logiciel PBX peuvent atteindre jusqu'à 4 000 $ par an en plus des lignes téléphoniques et d'autres dépenses. |
| Fiabilité | Des systèmes robustes avec de multiples redondances et des centres de données dans le monde entier garantissent une qualité et une fiabilité élevées du signal. | Les sauvegardes d'alimentation ininterrompues offrent une grande fiabilité et vous ne dépendez pas d'une connexion Internet haut débit. |
| Dispositifs | Vous pouvez communiquer via de nombreux appareils et téléphones connectés à Internet depuis n'importe quel endroit. | Vous êtes limité aux téléphones professionnels traditionnels dans un lieu fixe. |
| Caractéristiques | Les fonctionnalités incluent des appels locaux et interurbains illimités, des numéros de téléphone localisés et gratuits, une assistance client 24h/24 et 7j/7, des intégrations avec des logiciels d'entreprise populaires et des softphones. | Les fonctionnalités incluent la gestion des appels par horaire programmable, le transfert d'appels et les règles de routage personnalisées, les messages d'accueil personnalisés et la musique d'attente. |
Fournisseurs de PABX
Si vous recherchez un nouveau fournisseur de PBX, vous avez de la chance. Notre équipe éditoriale a passé des semaines à évaluer des douzaines de systèmes téléphoniques professionnels les mieux notés de cette année - dont beaucoup incluent une certaine forme de PBX en tant que service disponible. Les prix d'entrée de gamme commencent généralement entre 12 $ et 20 $ par utilisateur mensuel avec des solutions basées sur le cloud. La plupart des fournisseurs offrent une période d'essai gratuite pouvant aller jusqu'à un mois. Voici quelques options principales à considérer :
AnneauCentral
RingCentral propose des systèmes PBX virtuels qui unissent le personnel de bureau et les travailleurs à distance partout dans le monde grâce à un système de communication transparent. L'application RingCentral pour smartphones et tablettes offre toutes les fonctionnalités d'un système téléphonique professionnel, y compris les appels, les SMS, les fax, les conférences, les réunions en ligne, les numéros de téléphone virtuels et l'accès au répertoire de votre entreprise. Développer le système téléphonique de votre entreprise est facile grâce au portail d'administration, où vous pouvez ajouter des employés nouveaux ou temporaires, modifier les paramètres de groupe ou individuels et acheter des appareils.
RingCentral MVP est disponible via l'un des quatre plans d'abonnement allant d'environ 19,99 $ à 49,99 $ par utilisateur mensuel, avec des remises disponibles pour les grandes entreprises. Pour en savoir plus, consultez notre examen complet de RingCentral.
Nextiva
Notre choix en tant que meilleur système téléphonique pour ses capacités d'intégration en fait également un fantastique fournisseur de PBX. Le système téléphonique cloud PBX de Nextiva comprend un service téléphonique VoIP avec appels illimités aux États-Unis et au Canada, jonction SIP, SMS, partage d'écran, vidéoconférence HD, analyse vocale en temps réel et intégrations avec une fiabilité de niveau entreprise soutenue par une disponibilité de 99,999 %. . Nextiva facilite également l'obtention de numéros sans frais et de numéros locaux gratuits dans n'importe quel indicatif régional dont vous avez besoin.
Le prix de leurs deux abonnements disponibles se situe entre 21,95 $ et 31,95 $ pour les grandes entreprises, avec des frais légèrement plus élevés pour les entreprises ayant moins d'utilisateurs. Alors que le plan professionnel à bas prix de Nextiva est livré avec une longue liste de fonctionnalités et d'outils puissants, les intégrations CRM et commerciales ajoutées au plan d'entreprise, l'analyse vocale en temps réel et l'enregistrement des appels en font une option attrayante. Pour en savoir plus, consultez notre examen complet de Nextiva.
GoToConnect
Il n'est pas surprenant que le meilleur système téléphonique pour les fonctionnalités et les outils dispose d'une suite de ressources robuste via GoToConnect PBX Admin. Ces outils permettent aux propriétaires d'entreprise et aux administrateurs de gérer facilement des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, la musique d'attente, les messages d'accueil enregistrés, les extensions illimitées, les conférences et la possibilité de superviser toutes les activités téléphoniques de votre entreprise. Les autres fonctionnalités incluent des flux de plans de numérotation visuels, des horaires personnalisés pour le routage basé sur le temps et des portails Web pour les utilisateurs et les administrateurs. GoToConnect propose trois plans qui commencent à 24 $, 29 $ et 39 $ par utilisateur mensuel. Pour en savoir plus, consultez notre examen complet de GoToConnect.
