Les enjeux de cette période de magasinage des Fêtes unique ont fait du commerce omnicanal une nécessité. Avec plusieurs États fermant des magasins physiques non essentiels et d'autres limitant considérablement le nombre d'acheteurs autorisés à l'intérieur, les consommateurs ont adopté les achats en ligne avec enthousiasme pendant la Cyber Week - du jour de Thanksgiving au Cyber Monday - avec une forte augmentation des commandes mobiles.
Il s'agit de mon sixième « rapport de vente » annuel pour le jour de Thanksgiving jusqu'au cyberlundi, après les versements de
2019
,
2018
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2017
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2016
, et
2015
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Résultats de la cybersemaine
Selon Salesforce, qui collecte les données de plus d'un milliard d'acheteurs mondiaux dans plus de 40 pays à l'aide de sa plate-forme Commerce Cloud, les ventes numériques ont considérablement augmenté. Les ventes numériques totales de la Cyber Week ont atteint 270 milliards de dollars dans le monde et 60 milliards de dollars aux États-Unis. Dans l'ensemble, les revenus du commerce électronique aux États-Unis ont augmenté de 36 % dans le monde et de 29 % en glissement annuel. Le nombre de clients en ligne a augmenté de 22% par rapport à 2019.
À l'échelle mondiale, par rapport à l'année dernière, le jour de Thanksgiving a connu une augmentation de 20 % des ventes en ligne, tandis que les ventes numériques du Black Friday ont augmenté de 23 %. Les ventes numériques du Cyber Monday aux États-Unis ont augmenté de 10 % par rapport à 2019, selon, encore une fois, Salesforce.
Salesforce a également signalé que les détaillants proposant des services de collecte en bordure de rue, au volant et en magasin ont enregistré une croissance des ventes en ligne 32 % plus élevée que les détaillants sans ces options pendant la Cyber Week.
Jour de Thanksgiving
Le jour de Thanksgiving, lorsque de nombreux détaillants physiques, dont Walmart et Target, ont été fermés, le trafic en magasin aux États-Unis a chuté de 94,9% en glissement annuel selon Sensormatic Solutions, une société de logiciels et de conseil qui dessert le secteur de la vente au détail.
Les ventes en ligne aux États-Unis le jour de Thanksgiving ont augmenté de 21,5% en glissement annuel pour atteindre 5,1 milliards de dollars, atteignant un nouveau record, selon les données d'Adobe Analytics. L'entreprise avait initialement prévu 6 milliards de dollars de ventes. Les données d'Adobe sont basées sur une analyse de 1 000 milliards de visites annuelles sur des sites de vente au détail américains, 100 millions de références SKU et 80 des 100 plus grands détaillants du pays. Quarante-six pour cent des achats en ligne ont été effectués
sur un smartphone
, selon Adobe.
Shopify, la plate-forme de commerce électronique, a rapporté que le pic des ventes par minute de Thanksgiving des acheteurs mondiaux était d'environ 919 000 $, soit une augmentation d'environ 34 % par rapport à l'année dernière.
Selon les données de Salesforce, les ventes mondiales le jour de Thanksgiving ont atteint 62,2 milliards de dollars, soit une croissance de 30 % par rapport à l'année dernière.
Vendredi noir
Cette année, les consommateurs américains ont sauté la file d'attente avant l'aube devant les magasins physiques. Le trafic piétonnier a été généralement faible en raison des fermetures de magasins, mais il a légèrement augmenté l'après-midi et le soir. La réduction des stocks a entraîné des remises en magasin moins importantes et de nombreux articles populaires tels que les consoles de jeux se sont vendus tôt ou n'étaient pas disponibles, notamment chez Best Buy et Target, selon Coresight Research. Sensormatic Solutions a estimé que le trafic en magasin avait diminué de 52% par rapport à 2019.
Les consommateurs américains ont dépensé 9 milliards de dollars en ligne lors du Black Friday, en hausse de 21,6% sur un an, selon les données d'Adobe Analytics, qui avait initialement prévu des ventes de 10,3 milliards de dollars. Salesforce a estimé les ventes mondiales à 62,2 milliards de dollars, soit 30 % de plus que l'an dernier.
La vente de pointe
heure
sur Shopify pour l'ensemble des vacances de la Cyber Week s'est déroulée de 12 h 00 à 13 h 00 le Black Friday, avec un chiffre d'affaires de plus de 102 millions de dollars.
Lors du Black Friday, Adobe a découvert que les dépenses consacrées aux smartphones aux États-Unis avaient bondi de 25,3 % en glissement annuel pour atteindre 3,6 milliards de dollars, soit 40 % des dépenses totales en ligne.
Les articles phares du Black Friday comprenaient des Hot Wheels, des ensembles Lego, des Apple Air Pods, des montres Apple, des appareils Amazon Echo et des téléviseurs Samsung, selon Adobe.
Les détaillants qui proposaient le ramassage en bordure de rue ont enregistré un taux de conversion de 31 % du trafic vers leurs sites plus élevé, ce qui reflète la popularité croissante des achats en ligne et de récupération des achats sans entrer dans les magasins. Adobe Analytics rapporte que le nombre de commandes exécutées à l'aide du ramassage en bordure de rue a déjà augmenté de plus de 100 % d'une année sur l'autre pour 2020 jusqu'à la semaine des vacances.
Cyber lundi
D'après les données d'Adobe Analytics, les consommateurs américains ont dépensé un montant record de 10,8 milliards de dollars en ligne le Cyber Monday, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2019. Cela en a fait la plus grande journée d'achat en ligne jamais réalisée aux États-Unis. Cependant, les revenus ont été inférieurs aux prévisions initiales d'Adobe de 12,7 milliards de dollars. Le trafic piétonnier en magasin a diminué de 23 % par rapport à 2019.
Les consommateurs désireux de profiter des offres en ligne ont fait des achats nocturnes. Entre 22 heures et 2 heures du matin, heure de l'Est, les consommateurs américains ont dépensé 2,7 milliards de dollars. Ces quatre dernières heures ont représenté 25 pour cent des revenus de la journée, avec l'heure de pointe de 23 heures à minuit, selon Adobe. Les consommateurs ont acheté des ordinateurs, des articles de sport, des jouets, des appareils électroniques et des appareils électroménagers à prix réduits.
Le mobile a représenté 37% des ventes du Cyber Monday, selon Adobe.
Marché Amazon
Bien qu'il ne fournisse pas de ventes par jour, Amazon a indiqué que ses vendeurs tiers ont dépassé les 4,8 milliards de dollars de ventes mondiales du Black Friday au Cyber Monday, soit une augmentation de plus de 60% par rapport à l'année dernière.
