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Shay Antebi est le directeur de la technologie de
Kryeon
, un leader des solutions d'automatisation des processus robotiques (RPA) pour les entreprises.
Getty
Nous sommes aux portes d'une nouvelle ère dans l'automatisation des processus robotiques (RPA). Le monde se remet des événements catastrophiques de l'année dernière et s'installe dans la nouvelle normalité d'une économie post-Covid. C'est un réveil à plusieurs égards. Nous sortons tout juste de l'état de dormance dans lequel beaucoup d'entre nous se sont retrouvés pendant le verrouillage, mais cela marque également une résurgence du besoin d'automatisation intelligente alors que les gens retournent au travail, à l'école, en voyage et dans la conduite d'affaires mondiales.
Les organisations veulent pouvoir améliorer la qualité, la vitesse et la productivité des processus. Et la RPA a le pouvoir de traiter ces trois problèmes. Mais pour vraiment être à la hauteur du battage médiatique, les fournisseurs du secteur de l'automatisation doivent tenir leurs promesses et continuer à innover. La RPA est encore une industrie très jeune dans laquelle les solutions qui étaient viables il y a trois ans semblent aujourd'hui dépassées. Notre travail est loin d'être terminé.
Hérauts d'un nouvel âge
Nous avons assisté à une multitude de partenariats et d'acquisitions de grande envergure, allant de
de Google
couplage avec Automation Anywhere pour
celui de Microsoft
et
IBM
consommation de Softomotive et WDG Automation, respectivement. Ce sont des signes indubitables que les mastodontes parient haut sur la RPA, et tout le monde devrait faire attention.
Ce ne sont pas seulement les entreprises technologiques qui voient le besoin croissant de solutions d'automatisation intelligentes, mais aussi les analystes.
Gartner
prédit que les revenus des logiciels RPA atteindront près de 2 milliards de dollars cette année, tandis qu'un récent
Rapport HFS
Les organisations observées s'éloignent de la perception de la RPA comme un outil de réduction des coûts et la considèrent comme une exigence vitale dans une économie mondiale où l'on travaille à partir de n'importe où.
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Au sein des fournisseurs de RPA, UiPath est passé de son statut de démarrage naissant à un
Léviathan bien financé
avec une valorisation de 35 milliards de dollars et une introduction en bourse récente. Le financement témoigne de la confiance dans la croissance de la RPA, mais la place également à la merci de nombreux maîtres. Reste à savoir si se concentrer sur la satisfaction des demandes des actionnaires détournera l'attention de l'innovation et donner la priorité aux clients, mais nous avons déjà vu ce film.
De la stratégie au filet de sécurité
Pour de nombreuses entreprises, la RPA fait partie des stratégies d'efficacité et de réduction des coûts, mais imaginez un instant la pandémie sans automatisation. L'utilisation de la RPA pour gérer les augmentations importantes des flux de travail alors que le monde réagissait à Covid n'est qu'une partie de l'histoire. C'est ce que ces workflows ont accompli qui compte. Comme notre PDG l'a mentionné dans un récent
CMSWire
article, "La RPA a traité rapidement des millions de remboursements de voyage, a simplifié les demandes d'abstention sur les prêts et les hypothèques, et a aidé les gens à recevoir leurs résultats de test Covid et à prendre des rendez-vous de vaccination plus rapidement."
Alors que nous espérons que le pire de la crise sanitaire mondiale est maintenant derrière nous, ce que la pandémie a montré, c'est que des perturbations sont toujours à l'affût, qu'elles soient dues à des conditions météorologiques extrêmes, à des troubles politiques ou à des événements imprévus. Et lorsque cette perturbation surviendra, le besoin d'automatisation sera également présent.
La grande image
Il est temps d'arrêter de considérer la RPA comme un simple outil permettant de réduire les coûts ou de rationaliser un service et de la considérer plutôt comme le fondement de l'entreprise en plein essor de l'avenir. Pour un exemple presque parfait de RPA à grande échelle, nous n'avons qu'à regarder le corps humain. Alors que vous vous inquiétez de votre prochaine présentation sur le chemin de votre réunion du matin, votre corps effectue des calculs extrêmement complexes qui vous maintiennent droit, mobile et équilibré. Il régule également votre respiration, vos clignements, votre température, votre faim, votre soif et une foule d'autres processus automatiques dont nous avons besoin pour survivre.
C'est ainsi que la RPA doit être implémentée - comme native de l'organisation et fonctionnant constamment dans les coulisses pour optimiser les performances. L'automatisation n'a jamais été aussi accessible. Des interfaces utilisateur conviviales et des assistants de conception, ainsi que des services basés sur le cloud, rendent la RPA accessible à tous les employés, quel que soit leur niveau de compétence ou leur emplacement. Tout ce qu'il faut, c'est changer la façon dont nous percevons l'automatisation et élargir notre vision de ce qu'elle peut faire, non seulement pour notre entreprise mais pour notre qualité de vie.
La robotique alimente les gens
Indépendamment de la position ou de l'industrie, nous avons tous effectué des tâches qui, selon nous, n'utilisaient aucun talent ou compétence unique. Ce n'est pas un grand sentiment. La RPA responsabilise les employés en leur permettant de se concentrer sur les domaines où ils ont le plus d'impact : les projets nécessitant raison, jugement et créativité. C'est une opportunité de créer des rôles plus épanouissants pour les employés, ce qui se traduit par des employés plus heureux qui souhaitent rester dans l'entreprise. Les organisations devraient consacrer des ressources au développement professionnel afin de perfectionner et de recycler les travailleurs pour des rôles fondés sur le jugement.
La RPA n'est plus un domaine réservé aux développeurs de logiciels expérimentés. Les avancées dans la conception conviviale à faible code/sans code rendent la création et le déploiement de bots plus accessibles aux développeurs citoyens et aux utilisateurs professionnels. Bien sûr, la création et le développement de bots ne sont qu'une partie de la solution. La découverte, la gestion et l'analyse des processus sont toutes nécessaires pour tirer pleinement parti de tout déploiement RPA.
Au fur et à mesure que la RPA se généralisera, l'intérêt des responsables de secteurs d'activité et des acheteurs d'entreprises augmentera. Gartner
prédit
que d'ici 2024, la moitié de tous les nouveaux déploiements de RPA proviendront d'acheteurs commerciaux extérieurs au service informatique. Cela signifie que les fournisseurs doivent perfectionner leur interface utilisateur low-code pour l'utilisateur professionnel RPA.
Ce que l'avenir nous réserve
L'automatisation des processus robotiques ne va pas disparaître. En fait, la demande d'automatisation se déplace désormais en aval des grandes entreprises vers le marché des petites et moyennes entreprises (PME). Un récent sondage de Xerox a révélé que
80% des PME
ont indiqué que la capacité d'automatiser les processus est la clé de leur survie.
L'intégration de l'automatisation dans notre vie quotidienne est inévitable et nous devons nous en réjouir. Imaginez être libre de toutes les tâches nécessaires mais banales au travail et à la maison, capable de réaffecter votre temps à des projets personnellement et professionnellement satisfaisants. Que pourriez-vous réaliser ?
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