Clara Analytics, fondée en 2016 et basée à Santa Clara, en Californie, fournit des services de technologie et d'analyse d'IA pour le secteur de l'assurance commerciale.
Jones suit également d'autres tendances technologiques pour 2022 pour les assureurs commerciaux. Il prédit une plus grande utilisation de la technologie SaaS (logiciel en tant que service) parallèlement à une plus grande adoption de l'IA. De plus, a-t-il dit, les employés exigeront de plus en plus une technologie qui augmente leurs capacités plutôt qu'elle ne les remplace. Les entreprises rechercheront également de meilleures expériences utilisateur. On s'attend également à ce que l'utilisation de la technologie en général commence à devenir plus humaine, a-t-il déclaré.
Les réponses de Jones sont décrites plus en détail ci-dessous.
IA et IdO
Les assureurs qui renforcent leur capacité d'IA en 2022 souhaitent offrir une expérience client plus ciblée afin que les besoins de leurs clients soient mieux connus pour l'avenir, a déclaré Jones.
L'objectif est d'aider les assureurs à rencontrer leurs clients "là où ils se trouvent", mais aussi à connaître plus clairement leurs besoins spécifiques, a-t-il expliqué. L'IA les aidera à y parvenir, a-t-il déclaré, en entraînant des améliorations dans leurs opérations.
Certains transporteurs renforcent cette capacité en interne, et d'autres s'engagent auprès d'entreprises extérieures telles que Clara pour récolter bientôt de solides avantages en matière d'IA, a-t-il déclaré.
Cette dernière option implique l'utilisation de la technologie SaaS (un moyen de fournir des applications aux clients via Internet) pour apporter des améliorations à l'IA. Cela semble attirer l'attention en tant qu'option plus rentable, a déclaré Jones.
"J'ai vraiment vu le logiciel en tant que service exploser dans l'espace parce que le coût total de possession est très élevé pour ces solutions d'IA, pour les maintenir et les faire fonctionner", a déclaré Jones. "Avoir des économies d'échelle et utiliser un logiciel en tant que fournisseur de services dans l'espace semble être une approche plus populaire maintenant."
Technologie humaine
Dans l'assurance commerciale ou tout autre secteur de transport, les entreprises en 2022 seront confrontées à la notion de technologie humaine en plus grand nombre, a déclaré Jones.
"Les gens savent comment nous utilisons les applications et les données maintenant et comment cela peut être utilisé pour influencer ou même manipuler leur vie", a expliqué Jones. "Cela s'applique également aux entreprises et à la manière dont nous adoptons la technologie au sein des entreprises."
Cela revient en partie à l'IA, a noté Jones.
"L'IA nécessite une logique, et elle nous oblige à construire ces réseaux de neurones, et, dans cette logique, vous pouvez insérer un biais", a déclaré Jones. "Nous voulons nous assurer que nous construisons des choses qui n'insèrent pas de biais, qui n'impactent pas les groupes sous-représentés plus que d'autres lorsque nous prenons des décisions."
Expérience utilisateur
Les assureurs recherchent de plus en plus une meilleure expérience utilisateur pour leurs clients, dans l'assurance commerciale et dans d'autres secteurs, a déclaré Jones.
"Ils en ont assez de [l'expérience utilisateur] et [l'interface utilisateur] de ces systèmes centraux de grande entreprise qui sont lourds de texte et nécessitent de nombreuses frappes", a déclaré Jones. "Cette révolution a commencé avec les applications mobiles et la simplification de l'expérience de l'application et elle a commencé dans l'espace grand public et elle est absolument dans l'espace entreprise maintenant."
Les clients veulent que l'IA les aide à y parvenir, et que la technologie collecte de manière transparente les données des consommateurs et les intègre dans leurs flux de travail, a-t-il déclaré.
Augmenter plutôt que remplacer
En 2022 et au-delà, a déclaré Jones, les clients et les clients recherchent également une technologie qui les aide à augmenter leurs capacités plutôt que de les remplacer purement et simplement dans la main-d'œuvre.
"Nous regardons tous ce monde technologique futuriste où … nos emplois sont supprimés et nous n'avons rien à faire car il semble que cela concerne l'automatisation, de plus en plus dans l'espace technologique", a déclaré Jones. "Mais on s'attend à ce que la technologie ne remplace pas l'humain, la technologie améliore nos capacités humaines."
Un exemple est l'utilisation de la technologie pour améliorer la façon dont une équipe travaille ensemble, et Jones a déclaré que cela s'accélérerait en 2022.
L'IA est un moyen d'augmenter les capacités et d'aider à donner aux travailleurs de meilleures informations grâce à la collaboration, a-t-il déclaré.
