Les données clients sont un atout précieux pour les entreprises. Cependant, la collecte et l'utilisation de ces données s'accompagnent d'une responsabilité légale et éthique.
Alors que les consommateurs continuent d'acheter et d'utiliser de plus en plus d'appareils connectés à Internet, les inquiétudes concernant la manière dont les entreprises utilisent les données qu'elles recueillent sur les clients continuent de croître. Ces préoccupations ont été aggravées par des violations de données très médiatisées qui ont exposé des millions de numéros de carte de crédit de clients et d'autres informations à des personnes non autorisées. S'assurer que votre entreprise navigue avec succès dans les aspects juridiques de l'utilisation des données client est d'une importance vitale.
Les lois sur la confidentialité peuvent changer
Un patchwork de lois différentes contrôle la manière dont les entreprises sont autorisées à utiliser les données des clients ; cependant, en règle générale, les entreprises sont autorisées à utiliser les données des clients tant que les clients sont autorisés à "se désinscrire". Une loi sur la confidentialité adoptée dans le Maine en 2019 oblige les fournisseurs de services Internet à demander l'autorisation des clients avant de pouvoir utiliser les données du client, plutôt que la position par défaut en faveur du jeu gratuit des données, à moins que le client ne se retire. L'industrie a tenté de lutter contre la loi, mais jusqu'à présent, sans succès.
La législation reflète les règles de confidentialité promulguées par la Federal Communications Commission en 2016 mais révoquées par le Congrès en 2017. Si davantage d'États ou le gouvernement fédéral adoptaient une législation similaire s'appliquant à toutes les entreprises, ces entreprises seraient tenues de traiter les données des clients comme la propriété. du client et obtenir son autorisation avant de l'utiliser.
La transparence est requise
Les entreprises proactives peuvent vouloir anticiper les modifications potentielles de la législation en se concentrant sur un niveau élevé de transparence dans la manière dont elles collectent, utilisent et protègent les données des clients. Les politiques technologiques pour les systèmes qui utilisent, stockent et collectent les données des clients, telles que la manière de former les systèmes BERT, peuvent être adaptées pour placer la protection des données des clients au premier plan. Une façon d'y parvenir est de donner aux clients la possibilité d'opter pour l'utilisation de leurs données, plutôt que de leur demander de se retirer.
Communiquez toujours clairement comment et quand vous utilisez les données de vos clients. Cela augmentera la confiance et la fidélité des clients. Faites en sorte que la désactivation de l'utilisation des données client par votre entreprise soit au moins aussi simple que l'activation.
Le type de données que vous collectez est important
Différents types de données sont assortis d'obligations légales différentes. La Loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie protège les renseignements personnels sur la santé. Si vous collectez des informations sur la santé, vous devez être conscient des restrictions HIPAA. De plus, les informations personnellement identifiables, telles que les noms, les dates de naissance et les numéros de sécurité sociale, sont protégées par le gouvernement fédéral. Les entreprises sont tenues de fournir des protections spécifiques pour les informations financières.
La façon dont vous stockez les données est importante
Dans le passé, la plupart des données client étaient stockées dans des silos de données segmentés et confinés. À mesure que la puissance de calcul augmentait, les entreprises se sont tournées vers un modèle de lac de données. Les lacs de données sont des référentiels où sont stockées des données brutes au format natif. Cela permet aux entreprises d'effectuer des analyses en temps réel. Ces données sont précieuses pour votre entreprise et pour les criminels qui pourraient tenter de les voler. Vous devez respecter les réglementations qui régissent la protection des données des clients contre tout accès non autorisé.
La façon dont vous utilisez les données doit être divulguée
Les données qui sont simplement collectées par les entreprises ne sont pas très utiles. Cependant, pour utiliser légalement et éthiquement ces données, vous devez divulguer comment vous avez l'intention de les utiliser aux clients avant de les collecter. Certaines utilisations, telles que les appels téléphoniques, les e-mails et les notifications push sont strictement réglementées. Vous devez permettre aux clients de se retirer facilement de ces communications quand ils le souhaitent.
Les politiques d'utilisation des données doivent être pérennes
Il est non seulement important de comprendre les réglementations actuelles en matière de confidentialité et de protection des données, mais aussi d'anticiper l'évolution de la législation. Cela évite à votre entreprise d'être mal préparée aux changements juridiques qui pourraient vous obliger à modifier radicalement votre façon de faire des affaires. Essayez de rester au courant des tendances et modifiez vos politiques et vos pratiques en matière de données pour garder une longueur d'avance sur l'évolution des réglementations et des attitudes des consommateurs.
Les données clients sont un atout précieux pour les entreprises. Cependant, la collecte et l'utilisation de ces données s'accompagnent d'une responsabilité légale et éthique de protéger ces informations et d'être transparent avec les consommateurs quant à leur utilisation.
