Pour certains fonctionnaires des tribunaux américains, la pandémie a cristallisé les avantages de fournir un accès technologique aux tribunaux. Mais avant de consacrer un budget à des initiatives à long terme, un panel de défenseurs de l'accès à la justice a noté que de tels logiciels échoueraient si les besoins et l'expérience des utilisateurs ne sont pas compris.
Bien sûr, l'expérience utilisateur englobe plus que des considérations de police et de conception, a noté l'Université de l'Arizona James E. Rogers College of Law professeur de pratique et UX4Justice directeur Sarah Mauet. « UX signifie expérience utilisateur, pas seulement la conception d'un seul programme », a-t-elle expliqué. « c'est comprendre tous les points de contact en cours de route qui ont conduit quelqu'un à utiliser un produit et comment cela peut affecter l'expérience qu'ils ont avec lui. »
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