Lorsque les 13 000 employés du fournisseur de soins de longue durée PruitThealth rencontrent les patients, ils ne peuvent pas passer du temps à résoudre les problèmes technologiques.Ils doivent compter sur le support informatique rapide.
Pendant des années, cependant, ils ne pouvaient soumettre des demandes de service et des incidents par téléphone ou par e-mail.Cela a changé au début de 2021, lorsque le Norcross, GA.-La organisation basée sur une plateforme de gestion des services informatiques vieillissante à ServiceNow.
Les employés peuvent désormais se connecter à un portail en libre-service basé sur le cloud pour soumettre des demandes, obtenir un accès instantané à une base de connaissances d'articles et suivre l'état de leurs incidents en attente.
Alors que les installations de vie assistée et les maisons de soins infirmiers se lancent dans des initiatives de transformation numérique pour améliorer l'expérience du patient, beaucoup ont découvert qu'une étape clé le long de ce voyage comprend l'amélioration des flux de travail et la rationalisation des processus arrière pour le personnel.
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