Des marques comme IKEA et Nike ont d'abord jeté les bases de la RA dans le commerce électronique, mais la technologie a maintenant trouvé plus d'applications dans d'autres niches.
La technologie peut évoluer à la vitesse de la lumière, mais le plus souvent, il faut étonnamment longtemps pour s'y faire. C'est précisément le cas de la réalité augmentée (RA). Introduit pour la première fois dans les années 1960, le concept n'a mûri que maintenant et soulève encore des doutes quant au temps, au coût et au mécanisme de mise en œuvre.
En attendant, les clients s'attendent à la commodité des technologies de visualisation dans la chambre et d'essai avant d'acheter. Selon le rapport de Deloitte Digital et Snap Inc., la réalité augmentée est généralement considérée comme un « jouet », mais 76 % des personnes s'attendent et souhaitent l'utiliser comme un « outil » pratique dans leur vie quotidienne. L'intérêt est particulièrement élevé chez les jeunes publics et est associé au boom de l'utilisation du mobile.
Pour ses premiers utilisateurs, la réalité augmentée réserve un avenir prometteur, en stimulant les taux de conversion et en rendant les achats en ligne plus transparents. L'intégration de la RA peut être votre première étape pour combler le fossé entre le physique et le numérique dans votre boutique en ligne. Permettez-moi d'expliquer plus en détail comment AR fonctionne dans le commerce électronique et quelles niches présentent les cas d'utilisation AR les plus réussis pour inspirer votre marque.
Voir aussi : Les marques de luxe adoptent la RA : les entreprises devraient en prendre note
Pas besoin de casques encombrants : fonctionnement de la réalité augmentée dans le commerce électronique
L'intégration de la réalité augmentée dans une boutique de commerce électronique permet aux utilisateurs de découvrir les produits en contexte via leur téléphone, leur ordinateur, l'appareil photo de l'application ou un casque de réalité augmentée. Il apporte la plupart des avantages aux acheteurs mobiles, mais les utilisateurs de bureau bénéficieront également de la RA dans le commerce électronique.
Contrairement à la réalité virtuelle (RV), qui nécessite un casque spécial pour immerger les utilisateurs dans une nouvelle réalité, la RA fonctionne avec l'environnement existant. Il superpose des éléments numériques et des filtres sur des éléments du monde réel, et votre client n'aura pas besoin de capteurs supplémentaires pour découvrir votre produit. Ainsi, au niveau de la technologie, le développement AR fonctionne assez facilement : tout ce dont vous avez besoin, ce sont des modèles 3D solides de vos SKU et une intégration avec le kit AR du navigateur ou du système d'exploitation mobile.
Étape 1 : Préparez un contenu numérique compatible avec la réalité augmentée.
Ceux-ci incluent des modèles 3D de haute qualité basés sur un certain nombre d'images de référence et créés par un designer qualifié. N'oubliez pas que prendre une simple photo de votre produit ne suffit pas. De plus, si vous avez un grand catalogue de produits, je vous recommande fortement de commencer par quelques SKU, une seule catégorie de produits ou quelques best-sellers. De cette façon, vous répartirez uniformément le budget et suivrez les résultats de votre campagne AR au fur et à mesure de votre évolution.
Étape 2 : intégrez le kit de réalité augmentée de votre choix.
Pour Android, il existe un kit de développement logiciel Google AICore qui vous permet d'ajouter des fonctionnalités de réalité augmentée à votre application de shopping mobile. AIKit et RealityKit fonctionnent de la même manière pour les appareils iOS. L'intégration avec WebAR apportera du contenu AR à vos produits Web, en particulier affichés dans les navigateurs Google Chrome et Safari.
Tous les kits susmentionnés reposent sur trois composants essentiels : le suivi des mouvements, la compréhension de l'environnement et l'estimation de la lumière. Ils permettent tous à un système AR de
Capturées par une simple caméra, les images de vos produits peuvent être placées dans un design d'intérieur réel, sur le corps de l'utilisateur et même sur un objet en mouvement. En tant que détaillant, vous n'aurez rien à faire pour que l'illusion fonctionne, à l'exception d'une préparation approfondie pour l'intégration AR.
Des cas d'utilisation de la RA qui dureront longtemps dans le futur
Des marques comme IKEA et Nike ont d'abord jeté les bases de la RA dans le commerce électronique, mais maintenant la technologie a trouvé plus d'applications dans d'autres niches.
Mode
Les marques de vêtements et de mode ont trouvé la réalité augmentée parfaitement adaptée en période de pandémie. Les consommateurs étant incapables de se rendre dans les magasins physiques, la réalité augmentée offrait des expériences d'achat immersives et des fonctionnalités d'essai avant d'acheter pour renforcer la confiance des acheteurs et stimuler les ventes.
C'est le cas de l'essayage de vêtements en réalité augmentée, où un modèle 3D d'un produit est mappé sur le corps d'un client grâce à un balayage rapide de la caméra d'un smartphone. La technologie peut être appliquée au niveau d'une application mobile native, de Google Shopping ou des médias sociaux. Par exemple, Gucci, une marque italienne de mode haut de gamme, a implémenté la RA dans son application iOS et sur Snapchat pour un essai virtuel de sa collection de baskets Ace. Le résultat? Conversions de clients plus élevées, engagement accru et base de clients améliorée utilisée pour recibler les campagnes d'autres détaillants.
Même si le monde revient à la normale après les pandémies, la tendance de la RA dans la vente au détail de mode ne s'estompe pas. Les détaillants de mode de rue continueront d'investir dans la technologie pour le bien de l'expérience utilisateur, car l'UX elle-même se vend dans ce créneau du commerce électronique.
Meubles
Le besoin d'utiliser la RA pour les entreprises de meubles et de décoration intérieure est motivé par la commodité et la confiance dans l'achat. Parce que soyons honnêtes : vous ne voulez pas commander un canapé pour découvrir qu'il ne rentre pas dans votre salon.
Pour un secteur qui perd 428 milliards de dollars par an en retours de marchandises, la réalité augmentée offre une énorme opportunité de réduire les retours et de réduire les dépenses supplémentaires liées à l'expédition d'articles volumineux. En fait, il existe de nombreux cas réussis où Macy's a réduit les taux de retour des produits à <2 % ou Build.com a réduit les retours de 22 % avec un aperçu du produit à domicile.
Et la tendance de la réalité augmentée dans le secteur du meuble prospérera malgré les forces extérieures au marché. Les utilisateurs peuvent interagir avec les modèles de produits - pas seulement plop et spin - et voir comment cela fonctionne dans leur espace. Les clients ont donc une meilleure idée de la taille, de la couleur et de la dimension, en suivant un processus d'achat plus transparent.
Beauté et maquillage
L'essayage de maquillage virtuel suit rapidement la maturité des achats de mode et de mobilier en réalité augmentée. Non seulement cela amène l'expérience utilisateur à un tout autre niveau, mais les consommateurs s'attaquent également au problème de l'hygiène douteuse d'utiliser le même échantillon de rouge à lèvres ou de nuances que les autres acheteurs du magasin.
Au niveau de la technologie, la RA dans les cosmétiques fonctionne comme un masque. Le système est formé avec des milliers de modèles 3D et de photos de vrais visages et applique ensuite un filtre d'embellissement avec la couleur des lèvres, la teinte ou la crème contour disponible dans la liste des produits du détaillant. Des marques de premier plan comme NYX, Glossier, Maybelline, L'Oréal, etc., ont déjà expérimenté avec succès cette technologie.
Certaines marques de beauté font un effort supplémentaire pour ajouter un élément de divertissement à l'expérience de vente. Cela s'applique à la fois aux filtres de médias sociaux et aux jeux intégrés qui sont plutôt faciles à mettre en œuvre et peu coûteux, mais qui génèrent des conversions plus élevées. Ce fut le cas de la société de coloration capillaire Madison Reed, qui a enregistré un taux de conversion de 38% sur son outil de coloration capillaire AR Virtual Try-On, ou Aquafresh encourageant les enfants à se brosser les dents avec un mini-jeu.
Automobile
Tout comme dans les salles d'exposition de meubles, la force motrice de la RA dans l'automobile est la commodité des achats. Les concessionnaires automobiles n'ont pas nécessairement l'espace pour exposer une large gamme de produits, et les acheteurs peuvent ne pas vouloir se rendre dans de nombreux magasins juste pour voir le véhicule.
La RA comble ces lacunes avec succès. Les expériences varient de celles en magasin, comme Audi City permettant à un client de choisir et de personnaliser son modèle de voiture depuis des appareils mobiles jusqu'à Jeep en utilisant une application pour voir l'intérieur du véhicule et le placer dans le garage d'un consommateur. La stratégie AR dans l'automobile facilite la découverte de produits et accélère le parcours des acheteurs tout en instillant la confiance dans une marque.
Électronique grand public
Les géants de la technologie restent non seulement à la pointe du développement de la RA, mais en tirent également parti pour vendre leurs produits. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises d'électronique grand public qui se soucient autant de la conception des produits que des fonctionnalités de l'appareil.
Ainsi, Apple a facilité la visualisation de Mac Studio sur votre bureau avant sa livraison. Les clients peuvent voir un nouvel iMac dans AR en visitant la page produit d'Apple à partir de Safari sur leur iPhone ou iPad. Non seulement la caméra d'un appareil balayera une surface plane et placera un objet AR, mais vous pouvez également la faire pivoter et déplacer votre gadget pour une meilleure apparence. Cette fonctionnalité est relativement nouvelle mais promet de devenir un modèle pour les autres marques d'électronique grand public.
Conclusion : Prendre les rênes de la réalité augmentée
La réalité augmentée est la première étape importante vers le métaverse. Même si de nombreuses marques de commerce électronique l'ont mis en œuvre avec succès dans leur stratégie, les marques moins matures sur le plan numérique peuvent encore sauter sur la tendance qui promet de devenir bientôt un standard de l'industrie. Commencez par des expériences qui améliorent la réalité et apportez une pléthore d'avantages à votre entreprise de commerce électronique maintenant et à l'avenir.
