Cet article vous est présenté par Kantime. The article is based on an interview that took place during a live Q&A session with Lucy Lopez, VP of Implementation at KanTime; Allan Levine, Senior Vice President of Growth and Revenue at Nevvon; and Malka Trump, CPA and CPP at Viventium.L'entretien a eu lieu à la conférence Home Care à Chicago qui s'est tenue le 9 décembre 2021.L'interview a été éditée pour la durée et la clarté.
Home Health Care News: Aujourd'hui, nous voulons nous concentrer sur quelques stratégies de rétention qui pourraient aider aux problèmes de main-d'œuvre continus que nous voyons dans les soins à domicile.Chacun de vous peut-il me donner une brève introduction sur votre rôle au sein de votre entreprise et de votre passion en ce qui concerne les soins à domicile?
Malka Trump: Je suis un CPA, un CPP, et je suis le directeur de la conformité à Viventium où je suis depuis environ 12 ans.Chez Viventium, nous nous concentrons vraiment à aider nos agences à être au courant avec toutes les dernières réglementations de conformité qui affectent l'industrie de la paie, car elles changent toujours et c'est une tâche intimidante de rester au courant de tout cela.Nous sommes également fiers de fournir un logiciel qui aide nos agences à rationaliser leur conformité.Je suis vraiment excité d'être ici avec vous tous.
Lucy Lopez: Je suis assistante physiothérapeute par le métier.Je suis dans le monde de la santé à domicile depuis environ 17 ans.Mon rôle actuel est le vice-président de la mise en œuvre chez Kantime Home Healthcare Software.Dans le domaine, j'ai passé du temps en tant que clinicien en utilisant le logiciel comme utilisateur final en étant directeur des opérations dans une agence de santé à domicile en utilisant Kantime comme logiciel d'agence avant de faire mon déménagement ici à Kantime il y a environ quatre ans.
Aujourd'hui, je suis un peu un nerd en quelque sorte en ce qui concerne Kantime.Je reçois beaucoup de joie d'aider les agences à standardiser leur processus et à profiter pleinement des logiciels et de la technologie électroniques pour améliorer leurs processus et leurs efficacités tout au long de la gestion de l'agence.
Allan Levine: Je suis le vice-président principal des revenus et de la croissance à Nevvon.Je suis plus récent dans les soins de santé à domicile, en particulier à Nevvon.Mes antécédents proviennent de l'espace de gestion des capitaux humains, donc l'espace HCM, ainsi que la fintech dans un rôle précédent dans les soins de santé.
Chez Nevvon, notre devise est une meilleure formation, de meilleurs résultats.C'est vraiment ce qui nous passionne, c'est vraiment former l'aide des soins de santé à domicile et s'assurer qu'ils obtiennent ce dont ils ont besoin.Du point de vue de la conformité, nous voulons finalement nous assurer qu'il y a vraiment de meilleurs résultats en matière de formation.
HHCN: Allan, j'ai lu une statistique stupéfiante de Gallup qui dit que seulement 12% des employés pensent que les programmes d'intégration de leurs entreprises les forment adéquatement pour leurs rôles, ce qui laisse environ 88%.Puisqu'il est important de descendre du bon pied, quels sont les types d'apprentissages que les soignants apprécient?
Levine: Lorsque nous jetons un coup d'œil à la formation des soignants, il s'agit vraiment d'une facilité d'accès.Nous sommes vraiment une entreprise centrée sur les soignants.Nous nous mettons constamment à leur place.Il y a beaucoup de termes différents pour cela, donc nous recherchons des choses comme la facilité d'accès.Les gens ne veulent pas s'asseoir devant un webex d'une heure qui doit être engageant.Il doit être de la taille d'une bouchée.Un soignant n'a pas nécessairement toujours beaucoup de temps pour faire sa formation, peut-être qu'ils sont assis dans le bus, ramenant le retour en bus, et c'est une incrément de quinze minutes.
La façon dont nous concevons notre formation est vraiment ce que nous appelons les micro leçons ou l'apprentissage de la taille d'une bouchée.Il est facile d'accéder, il est centré sur le mobile, puis finalement, nous les formons dans leur langue maternelle.Nous développons constamment de nouvelles langues pour notre contenu.C'est quelque chose qui est très important pour eux.C'est aussi beaucoup de commentaires que nous obtenons des agences, alors nous nous entraînons jusqu'à 14 langues différentes en ce moment, sans utiliser Google Translate.Nous le traduisons en fait avec des locuteurs natifs.
HHCN: Lucy, dans le monde du DME, pouvez-vous répondre à la même question sur les types de formation que les soignants apprécient?
Lopez: Absolument.Dans le monde du DME, et surtout dans le monde post-pandemique, nous voyons que les soignants apprécient grandement la capacité d'avoir une formation pratique.Dans cette formation pratique, ils apprécient également d'avoir la commodité d'être dans leur propre maison maintenant que nous sommes dans le monde post-pandemique, et ils veulent aussi pouvoir le faire à leur rythme.
Chaque fois que vous avez la possibilité de permettre à votre soignant de toucher le logiciel, de voir le logiciel, d'apprendre à le naviguer avant leur première mission, vous allez avoir ces meilleurs résultats et que la formation soit beaucoup plus appréciée par lesoignant eux-mêmes.
HHCN: Allan, quels changements avez-vous vu dans la formation récemment?
Levine: Il y a un thème commun que j'ai entendu aujourd'hui, et j'ai entendu depuis que je suis entré dans l'industrie, et il s'agit de la flexibilité du calendrier, de la flexibilité de la formation et de la personnalisation.Nous voyons plus de contenu, évidemment, le contrôle des infections en ce qui concerne des choses comme Covid, nous voyons, des choses comme la conformité qui bouillonnent vraiment à la surface, surtout lorsque nous allons état par état.
HHCN: Quels programmes d'apprentissage sont importants pour l'intégration?Il y a peu de domaines qui doivent également être en place pour que les soignants aient une excellente expérience d'intégration.Des choses comme la planification et payer plus.Lucy, quels défis entendez-vous en ce qui concerne la planification des soignants?
Lopez: J'entends beaucoup de défis sur deux côtés de la maison.Vous voyez les deux points de vue différents des soignants.Nous entendons beaucoup de défis à l'égard de leur avis avancé de leur planification qui arrive ou de ce que leur plan fonctionne.
Ensuite, il y a l'autre côté de la maison, le côté agence de la maison dont nous entendons parler et leurs défis qu'ils rencontrent avec la possibilité d'étatter avec précision un soignant rapidement qui vient de pouvoir identifier ces informations et qui est disponible pour ce patient àCette fois dans ce domaine très rapidement.
Ensuite, bien sûr, en interne au sein de l'agence eux-mêmes, nous entendons de nombreux défis de la communication interministérielle entre les RH sachant qu'il y a un nouveau cas qui doit être doté et nous devons donc embaucher, ainsi que lesècheurs, les coordinateurs savent que les coordinateurs savent queIl y a un nouvel employé qui est prêt à partir et doit être doté et ils ont besoin de leur premier quart de travail, nous entendons donc beaucoup de ces défis sur ces deux parties différentes.
HHCN: Lucy, à votre avis, comment les agences peuvent-elles mieux gérer la planification pour réduire le roulement des soignants?
LOPEZ: En pensant au roulement des soignants en ce qui concerne la simple planification, si vous avez également supprimé tout le reste sur tous les autres défis, qu'il y a pour maintenir un employé avec votre agence.Si vous les gardez heureux et que votre salaire va bien, et que nous envisageons de planifier cela provoque le chiffre d'affaires.Nous examinons la cohérence de leurs heures et leur capacité à gagner un chèque de paie semaine après semaine qui est la même, sur laquelle ils peuvent compter et compter sur.
À mon avis, quand il s'agit de savoir comment atténuer ces défis, vous devez vraiment regarder le cœur de ce problème et trouver des moyens de garder leurs heures cohérentes et malheureusement en santé à domicile, c'est la nature du jeu.Identifier les domaines où vous pouvez compléter ces heures par un autre type de travail, être en mesure de présenter des moyens d'inciterdans le plus de changements.
Ensuite, également du côté de la maison de la maison, incitant ce groupe d'employés avec qui est capable de doter le plus de changements qui doivent être redémarrés et remplacés.Il existe des moyens d'améliorer cela.
HHCN: Je veux parler d'un autre domaine important, qui est payant.Pouvez-vous parler de l'importance de l'exactitude de la rémunération et de la confiance des soignants?
Trump: La précision de la rémunération est si importante, et souvent elle est négligée ou peut-être prise pour acquise, mais dans l'industrie des soins à domicile en particulier, où chaque dollar compte vraiment pour ces soignants, il est si important que leur salaire soit précis à chaque fois.S'assurer de hiérarchiser la précision de la rémunération est vraiment essentiel pour les agences, et aussi pour vous assurer que vos soignants savent que c'est votre priorité et pour garder les lignes de communication ouvertes.
S'ils ont une question ou si ils ne comprennent pas leur chèque de paie, ils ont un processus pour obtenir des éclaircissements ou s'il y a un changement à venir peut-être à cause d'un nouveau règlement ou d'un changement interne, en s'assurant que cela est communiqué au préalable et qu'il y a une compréhensionlà.Il est vraiment difficile de reconstruire la confiance une fois qu'un travailleur trouve une erreur sur son chèque de paie.Il n'y a pas de place pour l'erreur et les enjeux sont élevés.Faire une priorité sera vraiment là où vous voulez aller, car à long terme, cela va construire et maintenir la confiance et la fidélité de votre soignant.
HHCN: Une partie de la confiance consiste à s'assurer que la paie est exacte à chaque fois, comment les agences peuvent-elles garantir la précision de la rémunération?
Trump: C'est compliqué car je suis sûr que beaucoup d'entre vous connaissent.Il y a une myriade de réglementations au niveau fédéral, au niveau de l'État et au niveau local, en particulier dans l'industrie des soins à domicile où il y a cette tendance à adopter des réglementations pour protéger les soignants.Nous voyons nos agences traitant d'une vaste gamme de problèmes de conformité de la paie, des choses comme des heures supplémentaires quotidiennes où vous devez payer les heures supplémentaires de vos employés pendant des heures travaillées en plus d'un certain montant en une journée, ou du septième jour supplémentaire, ou même du double temps surCe septième jour de travail consécutif.
Il y a beaucoup de choses à suivre et il y a de nombreuses façons de s'assurer que vous êtes au top, mais je vais mentionner deux choses qui, je pense, sont vraiment importantes que les agences font.Un, restez éduqué.Assurez-vous que vous avez cette source fiable de conseils et de connaissances d'experts pour vous tenir informé afin que vous sachiez ce qui vous concerne.
Le numéro deux, consiste à vous assurer d'avoir une technologie qui va simplifier la conformité.Les logiciels qui ont des fonctionnalités telles que les calculs de rémunération automatiques aident énormément.Si un soignant donne un salaire rétro pour s'assurer qu'il calcule correctement.Ça va éliminer le travail manuel.Cela va minimiser les erreurs et s'assurer que chaque salaire de soignant est exact à chaque fois.
HHCN: Comment montrez-vous la transparence de vos soignants pour éviter le chiffre d'affaires?
Trump: Payer la transparence est vraiment important.J'ai abordé la communication plus tôt, en m'assurant que les soignants ont un moyen de poser des questions et ils savent ce qui se passe s'il y a des changements, mais même en prenant du recul, la transparence du paiement se résume vraiment à un talon de paiement qui n'est pas seulementprécis, mais est facile à comprendre car vous pouvez payer à 100% les soignants à 100% conformément à chaque règlement.S'ils regardent leur talon et qu'ils sont confus et qu'ils ne savent pas pourquoi ils sont payés et ce qu'ils sont payés, ils ne seront pas heureux.
La meilleure situation est qu'ils partent, ce qui n'est pas bon pour la rétention, et la pire situation est qu'ils vont déposer une plainte auprès du ministère du Travail que vous ne voulez pas entrer dans.La transparence de la rémunération est essentielle ici, et de nombreux États ont en fait adopté des réglementations exigeant certaines divulgations sur le talon de paie pour cette raison, afin que les employés sachent pourquoi ils sont payés.Étant au courant de ces réglementations, ces exigences de divulgation sont vraiment importantes et cela va insuffler cette confiance à vos soignants que leur agence leur verse ce qu'ils ont gagné et ce qu'ils ont droit à.
HHCN: Allan, quelles corrélations établissez-vous entre la formation et la rétention?
Levine: Lorsque vous jetez un œil au cycle de vie de l'entraînement, je dirais que tout revient à l'engagement.Vous devez avoir un employé engagé pour conserver un employé.S'ils ne sont pas fiancés, ils vont chercher ailleurs.Ils vont être motivés par d'autres choses.De l'intégration dans les services, il doit y avoir de nombreux points de contact d'engagement différents.Lorsque nous parlons spécifiquement de la formation, comment nous le faisons grâce à différentes modalités d'apprentissage à titre d'exemple, donc nous le gamifions.
Nous avons de nombreux points de contact, nous raccourcisons les leçons et nous faisons beaucoup de choses différentes pour créer ces points de contact d'engagement pour maintenir le soignant engagé dans la formation.Ils veulent que quelqu'un les contacte une fois par semaine, sait qu'il a accès à d'autres ressources en ce qui concerne le paiement, en ce qui concerne la planification et quand il s'agit de formation.Plus le soignant est engagé, plus le taux de rétention sera élevé pour ce soignant.
HHCN: En regardant vers l'avenir, j'aimerais entendre des perspectives sur ce que les propriétaires d'agence peuvent s'attendre.Allan, à quoi ressemble l'avenir de la formation?
Levine: Il y aura toujours une conformité réglementaire avec laquelle nous allons devoir rester en contact avec.Nous voyons beaucoup d'intégrations technologiques se produire.Il y a eu une conversation auparavant sur les données, et nous développons de plus en plus de partenariats pour donner à ces agences l'accès aux informations dont ils ont besoin et ce n'est plus.Il doit être dans un lac de données ou signalé contre de manière très holistique.Je pense qu'il y aura également beaucoup plus de contenu et de personnalisation à venir en ce qui concerne le contenu des soignants et des agences aussi.
HHCN: Lucy, à quoi ressemble l'avenir de la formation?
Lopez: Je pense que tout ce qu'Allan vient de mentionner, je suis d'accord avec 100%.En ce qui concerne la formation technologique et le logiciel spécifique, il fait partie de leur formation en cours d'emploi.Cela fait partie de ce qu'ils devraient faire lors de leurs quarts de travail quotidiens.Pouvoir avoir cette expérience de formation et continuer avec ce type de formation pratique et pratique rapide pour leur travail spécifique et leurs compétences spécifiques est l'endroit où nous nous dirigeons à coup sûr.
HHCN: Je suis sûr qu'aujourd'hui, la plupart des propriétaires d'agences adoptent des mesures encore plus importantes pour déterminer si leurs tactiques fonctionnent en matière.Lucy, à quelles mesures les agences devraient-elles prêter une attention particulière afin de réduire de manière proactive le chiffre d'affaires?
Lopez: J'ai parlé un peu plus tôt de ce que l'expérience des soignants est dans leur travail et je ne pense pas que ce soit différent de ce que nous espérons tous de l'emploi.C'est un salaire cohérent et un salaire précis, et être capable de compter sur un chèque de paie.En regardant les mesures et comment utiliser les mesures pour réduire le chiffre d'affaires, ce sont de grands indicateurs qu'un soignant pourrait être à risque de roulement.Surveillance des mesures qui montrent leurs fluctuations en quelques heures de semaine en semaine, cela peut être un bon indicateur clé que quelqu'un peut être à risque de rouler si vous n'êtes pas en mesure de leur fournir des heures cohérentes et un travail cohérent et payer.
Si vous abordez un soignant et dites: «Hé, je vois que vous travaillez toutes ces heures supplémentaires.C'est génial.Pouvons-nous vous offrir un poste à temps plein avec des avantages sociaux? »Cela va montrer aux soignants que vous faites attention et que vous êtes engagé dans leur travail avec votre entreprise et leur avenir avec votre entreprise.Chaque fois que vous pouvez le faire, vous allez augmenter cette rétention.
HHCN: Je voulais savoir si l'un de nos panélistes avait des pensées finales qu'ils aimeraient laisser le public avec.Alors je tiens à vous remercier tous pour votre temps.Des pensées finales?
Levine: Je pense que nous sommes dans un 2022 assez excitant.Je pense que du point de vue de la formation, ce que Covid Accéléré était un déménagement vers le mobile, un déménagement à l'hybride et un déménagement en ligne.Je pense que les agences voient maintenant les avantages de cela.Ce que nous sommes vraiment intéressés à voir, c'est comment cela avance.Nous voyons un modèle de 100% en ligne des employés vraiment engagés.Il y aura encore des interactions avec les soignants à coup sûr, mais du point de vue de la formation, il y a une énorme quantité d'opportunités qui conduisent potentiellement à des économies de coûts pour les agences qui commencent maintenant à être reconnus.Je pense que ce sera une tendance à attendre également à l'avenir.
LOPEZ: Oui, donc juste pour ajouter un peu là-bas, nous avons beaucoup parlé d'essayer de pouvoir avoir cette rémunération précise et d'aider à la dotation et aux défis de planification qui, dans l'ensemble, lorsque vous réduisez ces frustrations pour les deuxsoignant et employé, vous allez améliorer cette rétention.
Vous recherchez vraiment des solutions et des technologies électroniques qui peuvent aider à l'efficacité de cela et à la recherche de solutions.Ne pas avoir peur de faire ces changements à quelque chose de nouveau qui sera mieux à long terme, est certainement important dans ce nouveau paysage dans lequel nous nous trouvons avec les pénuries de personnel et la quantité de travail qu'il faut pour embaucher quelqu'un pour doter un nouveau cas.Vous devez vraiment avoir une forte solution électronique et une technologie qui peuvent aider à soutenir ces efforts et à garder vos employés à temps plein stables pendant que vous augmentez votre recensement.
Trump: Oui, je pense que lorsque nous entrons en 2022, Covid est toujours avec nous.Comme nous le savons tous, 2020 et 2021 ont vu une législation sans précédent, et beaucoup spécifiquement dans l'arène de la paie.Avec le crédit de rétention des employés, les congés de maladie et de famille payés, les employés différés et la sécurité sociale de l'employeur, le programme de protection de chèque de paie.Maintenant, une grande partie de cela s'est déjà terminée ou sera à la fin de cette année.Alors que Covid continue d'être notre réalité, nous devrons voir comment cela va affecter notre économie et l'action que les différents organes législatifs de l'État ou fédéral prendront pour résoudre ce problème.C'est définitivement une possibilité là-bas, et nous verrons comment cela planifie.
De plus, il y a d'autres tendances, l'une des principales tendances que nous voyons est le mouvement vers la famille payante et le congé médical.Au niveau fédéral, il y a une partie de la facture actuelle des infrastructures qui comprend quatre semaines de congé médical familial payé.Nous verrons comment cela se déroule.Cela n'a pas l'air plein d'espoir, mais on ne sait jamais, cela pourrait venir cette année.
Au niveau de l'État, nous allons voir de nombreux États commencer à instituer ces exigences.Cela continuera d'être une tendance, surtout si le gouvernement fédéral n'agit pas.Certainement, quelque chose pour garder un œil sur.Ce sera probablement une législation qui va affecter les employeurs dans tous les domaines, donc nous verrons ce qui se passera.Toujours excitant dans la paie.
Note de l'éditeur: cette interview a été modifiée pour la durée et la clarté.
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