Cette histoire a été publiée à l'origine
2021/07/19 15h13 HAP
le 19 juil. 2021
et dernière mise à jour
2021/07/20 15h43 HAP
le 20 juil. 2021
.
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Plus d'informations de Google et uBreakiFix
Google prolonge d'un an la garantie du Pixel 4 XL. Avant que vous ne soyez trop excité, l'extension ne couvre qu'une poignée de problèmes spécifiques liés à l'alimentation, notamment la charge, la vidange plus rapide que prévu, les redémarrages aléatoires et l'impossibilité d'allumer le téléphone. Il n'est valable que pour les Pixel 4 XL achetés sur les marchés disponibles auparavant limités à un seul an d'assistance sous garantie, en particulier aux États-Unis, à Singapour, au Canada, au Japon et à Taïwan. L'éligibilité à la garantie pour ces problèmes dans le cadre de l'extension peut être vérifiée en ligne ou en personne sur uBreakiFix.
Ce changement est curieux - généralement, ces types d'extensions de garantie ciblées résultent de règlements de poursuites ou de problèmes connus. Cependant,
Google opte maintenant par défaut pour les clients dans un accord d'arbitrage forcé
ce qui a peut-être fait une brèche là-dedans. (Connexe : assurez-vous de
optez-vous pour cela
si jamais vous achetez un Pixel et appréciez les recours juridiques.)
Bien que nous soyons généralement au courant des problèmes matériels liés à Pixel, nous n'avons pas entendu trop de rapports de nos lecteurs ciblant le type de problèmes que Google répertorie comme causes de cette extension. Cependant, selon le pronostiqueur Bobby chez uBreakiFix, les problèmes répertoriés sont en fait assez courants et assez répandus. Selon eux, Google a mis en place cette politique depuis un certain temps, et les réparations associées à ces problèmes et à cet appareil représentent la majorité possible des réparations liées au Pixel sur au moins un site.
Les problèmes couverts par l'extension de garantie, selon le document de support, doivent être associés à :
D'autres réparations ne sont pas couvertes par la garantie et peuvent même remplacer la couverture étendue et nécessiter une réparation séparée avant que des réparations couvertes par la garantie pour les problèmes répertoriés puissent avoir lieu. Un technicien uBreakiFix nous dit que la chaîne d'ateliers de réparation est intimement consciente du problème et peut le gérer rapidement et facilement si vous préférez ignorer l'assistance à distance parfois fastidieuse de Google.
Les Pixel 4 XL achetés aux États-Unis, à Singapour, au Canada, au Japon et à Taïwan sont couverts. Si votre Pixel 4 XL vient d'Australie, de France, d'Allemagne, d'Irlande, d'Italie, d'Espagne ou du Royaume-Uni, il n'est pas couvert par cette extension.
Nous pensions à l'origine que les marchés pouvaient être un indicateur d'un problème spécifique aux SKU, car il existe une variante mondiale distincte des versions américaine/taïwanaise et japonaise du téléphone, et qui se chevauchent fortement en corrélation. Cependant, Google nous dit que la raison est en réalité beaucoup plus simple : il s'agit simplement d'étendre officiellement les garanties liées à ces problèmes d'alimentation sur des marchés où vous êtes généralement limité à un seul an de support de garantie.
Tous les détails de l'extension sont disponibles sur
La page d'assistance de Google ici
, et les propriétaires de Pixel 4 XL aux États-Unis et ailleurs doivent noter qu'ils ont désormais une année de couverture supplémentaire si leur téléphone ne peut pas s'allumer ou a des problèmes de charge.
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: 2021/07/20 15h44 HAP par Ryne Hager
Plus d'informations de Google et uBreakiFix
Google a expliqué quelques détails supplémentaires concernant l'extension, et un pronostiqueur d'uBreakiFix a également fourni plus d'informations sur le problème lui-même. Notre couverture a été mise à jour.
Fin de la mise à jour
