Lisa Levy est gestionnaire de cas de logement à Columbus House à New Haven, Connecticut, où elle supervise les résidents d'un complexe de 25 appartements. Chacun de ses clients a un double diagnostic de maladie mentale grave et de trouble lié à l'utilisation de substances, et tous ont été sans abri. "Ils font partie des personnes les plus vulnérables", dit Levy, "et mon travail consiste à les garder logés."
Levy a eu du mal à obtenir des tests covid pour ses clients, d'autant plus que la variante omicron s'est rapidement propagée aux États-Unis et que beaucoup d'entre eux sont tombés malades. Lorsque la Maison Blanche a lancé son site Web COVIDtests.gov la semaine dernière offrant quatre tests gratuits par foyer, dit-elle, elle pensait que chaque client obtiendrait quatre tests gratuits – une aubaine pour un groupe de personnes qui avaient désespérément besoin de tests mais ne pouvaient pas se le permettre et étaient souvent trop malsains pour faire la queue pour eux.
Elle s'est immédiatement rendue sur le site Web et a entré des informations pour le premier appartement, le 101. Lorsqu'elle a essayé de commander des tests pour l'appartement suivant, on lui a dit qu'elle avait déjà commandé le nombre maximum pour son adresse. Au cours des jours suivants, Levy a tenté de résoudre le problème : elle a appelé la hotline et le service postal américain, qui est responsable de la livraison des tests, a parcouru Facebook pour obtenir des conseils et a essayé de changer les informations dans les lignes d'adresse et d'appartement sur le site Web. formulaire, tout cela en vain.
