"C'est beaucoup d'écouter un robot toute la journée", a déclaré Tina Pinedo, directrice des communications chez Disability Rights Oregon, un groupe qui travaille pour promouvoir et défendre les droits des personnes handicapées.
Mais écouter une machine est exactement ce que font de nombreuses personnes souffrant de troubles visuels tout en utilisant des outils de lecture d'écran pour accomplir des tâches en ligne quotidiennes telles que le paiement des factures ou la commande d'épicerie à partir d'un site de commerce électronique.
«Il n'y a pas assez de développeurs Web ou de personnes qui prennent le temps d'écouter à quoi ressemble leur site Web à une personne aveugle.C'est épuisant à l'audit », a déclaré Pinedo.
Qu'il s'agisse de comprendre un lecteur d'écran aboyant des mises à jour dynamiques d'un site Web, essayant de donner un sens à des légendes vidéo mal écrites ou à la surveillance des images à évolution rapide qui pourraient induire une crise, les obstacles quotidiens bloquant les personnes handicapées d'une expérience numérique satisfaisantesont immenses.
Inutile de dire que les sociétés technologiques ont essayé d'intervenir, promettant souvent plus qu'elles ne livrent aux utilisateurs et aux entreprises en espérant que les outils automatisés peuvent décomposer les obstacles à l'accessibilité.Bien que la technologie automatisée soit utilisée pour vérifier les conceptions de sites Web pour les défauts d'accessibilité existe depuis un certain temps, des entreprises telles qu'il en témoignent affirmer que l'IA sophistiquéePour gérer des milliers de pages de sites Web et du contenu d'applications.
Pourtant, les personnes handicapées et ceux qui testent régulièrement des problèmes d'accessibilité sur le Web disent que les systèmes automatisés et l'IA ne peuvent aller que si loin."Le grand danger pense qu'un type d'automatisation peut remplacer une vraie personne qui passe par votre site Web, et nier essentiellement les personnes de leur expérience sur votre site Web, et c'est un gros problème", a déclaré Pinedo.
Pourquoi Capital One parie sur l'accessibilité AI
Pour une société mondiale comme Capital One, s'appuyer sur un processus manuel pour attraper les problèmes d'accessibilité est une bataille perdue.
«Nous testons toute notre empreinte numérique chaque mois.Cela dépend fortement de l'automatisation, car nous testons près de 20 000 pages Web », a déclaré Mark Penicook, directeur de l'accessibilité à la société bancaire et de carte de crédit, dont l'équipe d'accessibilité numérique est responsable de toutes les expériences numériques de Capital One, y compris des sites Web, des applications mobiles et de l'électroniquemessagerie dans le u.S., le u.K.et Canada.
L'accessibilité n'est pas enseignée en informatique.
Même si Capital One a une équipe de personnes dédiées à l'effort, Penicook a déclaré qu'il avait dû travailler pour sensibiliser à l'accessibilité numérique parmi les développeurs Web de l'entreprise. “L'accessibilité n'est pas enseignée en informatique," Penicook told Protocol.«L'une des premières choses que nous faisons est de commencer à leur enseigner l'accessibilité."
Une façon dont l'entreprise le fait, c'est en célébrant chaque année le jour de la sensibilisation à l'accessibilité mondiale, a déclaré Penicook.Tenu jeudi, l'événement annuel mondial vise à éduquer les gens sur l'accès et l'inclusion numériques pour les personnes handicapées et les déficiences.
Avant que Capital One ne ait essayé le logiciel de veineux vers 2018, ses évaluations d'accessibilité pour les nouvelles versions ou fonctionnalités de logiciels reposaient sur l'examen manuel et d'autres outils.En utilisant le logiciel EVINCED, Penicook a déclaré que les tests d'accessibilité de la société financière prennent des heures plutôt que des semaines, et que les ingénieurs et les développeurs de Capital One utilisent le système tout au long de leur processus de test de développement de logiciels interne.
Il suffit de convaincre Capital One d'investir dans la manifestation par le biais de son bras de capital-risque, Capital One Ventures.Microsoft’s Venture Group, M12, a également rejoint un tour de financement de 17 millions de dollars pour le témoignage l’année dernière.
Le logiciel d'Evinced analyse automatiquement les pages Web et autres contenus, puis applique la vision informatique et l'analyse visuelle IA pour détecter les problèmes.Le logiciel pourrait découvrir un manque de contraste entre les couleurs de police et d'arrière-plan qui rendent difficile pour les personnes atteintes de troubles de la vision comme la cécité couleur à lire.Le système peut trouver des images qui n'ont pas de texte alt, les métadonnées que les lecteurs d'écran utilisent pour expliquer ce qu'il y a dans une photo ou une illustration.Plutôt que de souligner des problèmes individuels, le logiciel utilise l'apprentissage automatique pour trouver des modèles qui indiquent lorsque le même type de problème se produit à plusieurs endroits et suggère un moyen de le corriger.
“It automatically tells you, instead of a thousand issues, it’s actually one issue," said Navin Thadani, co-founder and CEO of Evinced.
Le logiciel prend également en compte le contexte, en compte dans le but d'une fonctionnalité de site ou en considérant les différents systèmes d'exploitation ou technologies d'écran que les gens pourraient utiliser lors de la visite d'une page Web ou d'un autre contenu.Par exemple, il identifie les fonctionnalités de conception des utilisateurs qui pourraient être les plus accessibles dans un but spécifique, comme un bouton pour activer une transaction de paiement de facture plutôt que pour un lien.
Some companies use tools typically referred to as “overlays" to check for accessibility problems.Beaucoup de ces systèmes sont des plug-ins Web qui ajoutent une couche d'automatisation au-dessus des sites existants pour permettre des modifications adaptées aux exigences spécifiques des gens.Un produit qui utilise la vision par ordinateur et l'apprentissage automatique, AccessIbe, permet aux personnes atteintes d'épilepsie de choisir une option qui arrête automatiquement toutes les images et vidéos animées sur un site avant de pouvoir présenter un risque de crise.L'entreprise a levé 28 millions de dollars en financement de capital-risque l'année dernière.
Another widget from TruAbilities offers an option that limits distracting page elements to allow people with neurodevelopmental disorders to focus on the most important components of a webpage.
Certains outils de superposition ont été fortement critiqués pour ajouter de nouvelles gênances à l'expérience Web et fournir des réponses au niveau de la surface aux problèmes qui méritent des solutions plus robustes. Some overlay tech providers have “pretty brazen guarantees," said Chase Aucoin, chief architect at TPGi, a company that provides accessibility automation tools and consultation services to customers, including software development monitoring and product design assessments for web development teams.
“[Overlays] give a false sense of security from a risk perspective to the end user," said Aucoin, who himself experiences motor impairment."Il essaie juste de gifler un tas de peinture au-dessus du problème."
En général, les conceptions ou interfaces de site complexes qui sautent automatiquement vers une nouvelle section de page ou ouvrir une nouvelle fenêtre peuvent créer une expérience chaotique pour les personnes utilisant des lecteurs d'écran, a déclaré Aucoin. “A big thing now is just cognitive; how hard is this thing for somebody to understand what’s going on?" he said.
Les technologies d'accessibilité à base d'IA encore plus sophistiquées ne traitent pas de chaque problème d'invalidité.Par exemple, les personnes ayant un éventail de handicaps ont besoin ou préfèrent afficher des vidéos avec des légendes, plutôt que d'avoir un son activé. However, although automated captions for videos have improved over the years, “captions that are computer-generated without human review can be really terrible," said Karawynn Long, an autistic writer with central auditory processing disorder and hyperlexia, a hyperfocus on written language.
“I always appreciate when written transcripts are included as an option, but auto-generated ones fall woefully short, especially because they don't include good indications of non-linguistic elements of the media," Long said.
Menaces de poursuite - ou la bonne chose à faire?
Certaines entreprises qui font des logiciels de superposition d'accessibilité adoptent une approche franc pour la vendre: la menace des poursuites.«Il fut un temps où il était possible de s'en tirer avec un site Web qui ne fonctionnait pas pour les personnes handicapées. But those days are long gone, and ADA regulations for web accessibility are being enforced in court," states UserWay on its website, noting that its “AI-powered" software is “the easiest way to avoid lawsuits."
Tout comme dans le secteur des technologies numériques de la confidentialité, la conversation autour de la technologie d'accessibilité numérique émerge souvent à travers un prisme de menaces juridiques et de conformité réglementaire, tandis que les incitations telles que l'utilité et l'inclusion attirent moins d'attention.
AccessiBe’s homepage touts its tech as “The #1 Automated Web Accessibility Solution" for regulatory compliance.Le témoignage, en revanche, semble jouer les arguments de vente liés à la conformité.Son slogan de page d'accueil?«Faire la bonne chose est devenu beaucoup plus facile."
«Il est très logique de le faire en dehors d'une perspective de risque de conformité. Disabled customers are incredibly loyal," said Aucoin.
Cependant, les préoccupations concernant les risques juridiques sont justifiés.Selon l'accessibilité, près de 27% de poursuites judiciaires liées à l'accessibilité numérique ont été déposées au dernier trimestre de 2021 par rapport au dernier trimestre de 2020, selon l'accessibilité.com, un site Web fournissant des informations sur l'accessibilité numérique qui suit les poursuites d'accessibilité dans les juridictions étatiques et fédérales tout au long du U.S.et est financé par des parrainages des entreprises d'accessibilité numérique.Selon le rapport du site en 2021, 2 352 poursuites en matière d'accessibilité Web ont été déposées en 2021, contre 2 058 cas déposés à l'échelle nationale en 2020.
Pendant que les menaces juridiques montent, la pandémie a stimulé la pression supplémentaire des régulateurs fédéraux. The Department of Justice published guidance in March reminding businesses that web accessibility for people with disabilities is “a priority," and that the agency is watching to see that companies ensure digital services are accessible to everyone, including digital public health services.
Le DOJ a mis en évidence des colonies récentes avec des chaînes d'épicerie et de pharmacie, notamment Hy-Vee, Kroger, Meijer et Rite Aid, que l'agence a prétendu avoir violé la loi sur les Américains avec des personnes handicapées en omettant de rendre leurs portails d'enregistrement de vaccination Covid-19handicaps, y compris ceux qui utilisent un logiciel de lecteur d'écran.
Le ministère de la Justice a souligné que les exigences de l'ADA s'appliquent à tous les services et activités des gouvernements public et local - tels que la demande d'un bulletin de vote aux élections absents ou des impôts - ainsi que des logements publics en ligne tels que la commande de nourriture ou l'achat d'autres marchandises ouprestations de service.
Le World Wide Web Consortium, l'organisme mondial qui établit des normes techniques pour Internet, a mis à jour les directives d'accessibilité du contenu Web au fil des ans. Those standards “allowed for tech companies to say, ‘We can automate this — all you have to do is run scripts now based on those guidelines,’" said Lina Rivera, associate director of Quality Assurance at Rapp, a digital creative marketing agency.
However, Rivera said, those guidelines should be just the starting point. “What is not being said here? What is not being covered? Having those conversations with the different communities impacted by these guidelines is [what’s needed]," Rivera said.
Le toucher humain
Rivera et l'équipe QA de RAPP utilisent des outils automatisés pour tester les e-mails et les sites Web marketing que l'agence produit pour les annonceurs, y compris des outils qui évaluent comment les e-mails seront lus par les lecteurs d'écran.
Mais il y a des limites à l'efficacité de simplement désactiver automatiquement les animations ou de vérifier les balises ALT d'image dans le code de la page Web, disent les experts en accessibilité. “Automation can only do so much," Aucoin said.Par exemple, il a déclaré que bien qu'un outil automatisé puisse détecter que le code inclut le langage de texte alt afin que les lecteurs d'écran puissent verbaliser ce qui est dans une image: «Nous ne pouvons pas dire s'il s'agit d'une bonne description."
Plutôt que de compter sur ses codeurs de développement Web pour écrire du texte alt, l'équipe créative de RAPP a été impliquée au cours de la dernière année par écrit Copie pour une utilisation dans le code d'image descriptif afin de fournir une meilleure expérience aux personnes malvoyantes, a déclaré Rivera. “We created an alt text guide," she added.
Même les champions de la technologie basée sur l'IA pour l'accessibilité reconnaissent la nécessité d'impliquer les personnes dans le processus.
“There’s always a role for manual testing," said Penicook, who said his group at Capital One conducts manual tests and monitors existing webpages and content.L'assistance d'outils comme le logiciel d'Evined permet à son équipe de couvrir plus de bases, plus rapidement, a-t-il dit.
«Tester pour l'accessibilité n'est pas du tout une chose simple. It has to be a combination of manual and automated," said Rivera.
Pinedo a déclaré que les entreprises devraient être réceptives aux révisions des personnes handicapées qui donnent également sur leurs expériences numériques, et être ouvertes à apporter des changements pertinents.
“There’s no way to anticipate people with multiple types of disabilities that may be using older types of [screen readers or computers]," she said.«La meilleure chose que vous puissiez faire est d'avoir une déclaration d'accessibilité et d'être réceptif à quand quelque chose n'est pas accessible aux gens d'une manière ou d'une autre."
