Deloitte a publié un rapport détaillant les conclusions de l'entreprise sur la productivité du travail pendant la pandémie de COVID-19, indiquant qu'il y avait en fait un "pic de productivité" pendant la période de verrouillage qui s'est produite en 2020. Alors que les employeurs avant la pandémie avaient du mal à quantifier la productivité d'un travailleur sortie, la pandémie a inauguré une nouvelle ère de définition de tâches mesurables à accomplir par les employés qui permet aux entreprises de mesurer le succès de leurs travailleurs.
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Les conclusions du rapport approfondissent l'humanisation du travail pendant la pandémie, car les configurations de travail hybrides et à distance sont devenues un besoin plutôt qu'un luxe accordé par les employeurs. Le moyen le plus important d'y parvenir est de créer un espace numérique avec les outils appropriés pour accomplir le travail tout en ayant la possibilité de collaborer avec des collègues sur le lieu de travail.
Comme de nombreuses entreprises, une fois que Deloitte a été contraint de s'éloigner complètement, l'équipe de direction n'était pas sûre de l'impact de cette décision sur la productivité de sa main-d'œuvre.
"Nous avions l'impression que cela allait stopper brutalement notre industrie, et que la créativité et la productivité seraient ralenties. Nous avions l'impression qu'il serait difficile d'embaucher des gens si vous ne pouviez pas vous asseoir en face d'eux", a déclaré Paul Silverglate. , vice-président et leader du secteur technologique américain chez Deloitte. "Je pense que l'une des plus grandes percées a été que le fait d'appuyer sur un interrupteur et d'être virtuel a fonctionné presque du jour au lendemain. Nous avons l'impression que la pandémie pour les entreprises technologiques était un peu comme une machine à remonter le temps qui nous a catapultés des dizaines d'années dans le futur. Nous étions assez préparés pour du point de vue du travail, mais nous pensions tous qu'il fallait être physiquement ensemble pour réussir sur le plan créatif jusqu'en mars 2020, date à laquelle vous ne pouviez plus."
Efficacité, efficience et responsabilisation
Deloitte a décomposé l'augmentation de la productivité en trois mesures, toutes commençant par E : Efficacité, efficience et responsabilisation. Chacun de ces domaines sert un objectif clé en permettant aux employés de réussir dans leur rôle et d'accomplir leurs tâches en temps opportun.
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L'efficacité, dans ce contexte, est mesurée en se concentrant sur les résultats. Les employeurs doivent être en mesure d'énoncer explicitement les buts et les objectifs à leurs effectifs afin que les travailleurs puissent atteindre les résultats souhaités et les éléments clés afin d'atteindre ces buts ou d'atteindre les objectifs. Avec ce point, les réalisations et les objectifs deviennent le résultat souhaité plutôt que les heures travaillées ou le temps passé à effectuer une tâche.
L'efficacité offre aux employés un espace de travail et les outils pour le faire, tels que fournis par l'employeur. Deloitte a constaté qu'avant la pandémie, les espaces de travail collaboratifs n'étaient pas utilisés à leur plein potentiel, mais comme beaucoup étaient obligés de travailler à distance, ces outils ont fini par être un facteur clé pour permettre aux travailleurs de réussir. Réduire les e-mails et les réunions excessifs est un obstacle qui doit encore être surmonté, et cela permettra aux employés de devenir plus efficaces avec leur temps.
"J'ai été surpris par la durabilité du pic de productivité. Faire la navette n'est pas une utilisation efficace de votre temps. Être assis dans une voiture dans la circulation n'est pas efficace, mais si vous pouvez marcher jusqu'à votre bureau et commencer à travailler, cela vous permet d'être plus productif », a déclaré Silverglate. "Je pense que nous voyons maintenant des moments très utiles où vous voulez travailler ensemble [en personne], plutôt que d'être ensemble juste pour le plaisir ou par habitude. Nous devons maintenant réinventer et recréer ce que les choses doivent se produire ensemble en direct et ce qui peut être bien fait virtuellement."
L'autonomisation est un facteur important dans la façon dont le travail a été effectué pendant la pandémie et plusieurs leçons importantes peuvent être tirées de la façon dont les entreprises ont approché pour donner plus d'autonomie aux employés. Au fur et à mesure que la main-d'œuvre bénéficiait d'un plus grand niveau de confiance, la productivité a augmenté en conséquence. De nombreux employés ont vu leurs heures de travail souhaitées sortir de la structure traditionnelle de 9 à 5 en raison de l'intégration du travail et de la vie plutôt que de les séparer les uns des autres. Les espaces de travail collaboratifs numériques jouent également un rôle dans l'autonomisation des travailleurs, leur permettant de faire des affaires de n'importe où et leur confiant le pouvoir de créer leurs propres heures tout en leur donnant les outils dont ils ont besoin pour réussir.
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