Les chercheurs de Cornell Tech ont créé une nouvelle approche pour aider les survivants de la violence domestique empêchent les assaillants de pirater leurs appareils et les médias sociaux pour surveiller, les harceler et les blesser.
Le modèle se concentre sur la «continuité des soins», donc les clients éprouvent une relation transparente avec un consultant en technologie bénévole au fil du temps, similaire à un établissement de soins de santé.Il correspond aux survivants avec des consultants qui comprennent leurs besoins et établissent la confiance, offre aux survivants plusieurs façons de communiquer en toute sécurité avec les consultants, et stocke en toute sécurité leurs antécédents et leurs préoccupations.
"La gestion des données personnelles dans la violence technologique est une chose complexe qui ne peut pas toujours être" résolue "dans une seule visite d'une demi-heure", a déclaré Emily Tseng, M.S.’19, un doctorant et auteur principal sur un article sur le modèle.«La plupart des approches qui existent dans le support technologique sont limitées par un protocole unique plus proche d'une salle d'urgence qu'à un fournisseur de soins primaires."
Tseng will present the paper, “Care Infrastructure for Digital Security in Intimate Partner Violence," in April at the ACM CHI Conference on Human Factors in Computing Systems in New Orleans.
Tseng et ses collègues de la Cornell Tech's Clinic pour mettre fin à Tech Abuse ont développé la nouvelle approche, en partenariat avec le bureau du maire de New York pour mettre fin à la violence domestique et sexiste.Leurs recherches s'appuient sur huit mois de données, ainsi que des entretiens avec des consultants en technologie bénévole et des experts sur la violence entre partenaires intimes (IPV).
“This work provides an honest look at both the benefits and burdens of running a volunteer technology consultant service for IPV survivors, as well as the challenges that arise as we work to safely provide computer security advice as care," said co-author Nicola Dell, associate professor at Cornell Tech’s Jacobs Technion-Cornell Institute.«Notre espoir est que nos expériences seront précieuses pour les autres qui souhaitent aider les communautés à risque à vivre l'insécurité informatique."
Les survivants peuvent découvrir de nombreuses formes de violence fondée sur le genre, y compris la technologie facilitée par la technologie, a déclaré Cecile Noel, commissaire du bureau du maire pour mettre fin à la violence domestique et sexiste. “Cornell Tech’s groundbreaking program not only helps survivors experiencing technology abuse but is also working to better understand how people misuse technology so that we can create better protections for survivors," Noel said.«Nous sommes fiers du rôle critique que notre partenaire de longue date Cornell Tech joue dans l'amélioration de la vie des survivants."
La violence technologique existe souvent dans un réseau plus large de dommages, a déclaré Tseng.«Dans un monde idéal, les habitants de la« Geek Squad »pourraient traiter les abus technologiques avec la sensibilité d'un travailleur social."
Les assaillants peuvent abuser de leurs victimes par le biais de la technologie, y compris des logiciels espions, également connus sous le nom de Stalkerware, et grâce à une utilisation inappropriée des fonctionnalités de suivi de localisation dans les téléphones et autres appareils.Ils harcèlent leurs anciens partenaires sur les réseaux sociaux, comme en publiant des photos privées et en se faisant passer pour aliéner la famille et les amis.Les agresseurs peuvent également pirater les comptes de messagerie et modifier les e-mails de récupération et les numéros de téléphone par eux-mêmes, potentiellement dévastateur de la carrière de leurs victimes.
Dans les modèles précédents, les conseillers sont restés anonymes, ce qui a un impact sur leur capacité à renforcer la confiance avec les survivants.Les rendez-vous à court terme n'étaient pas assez longs pour répondre aux besoins des clients.Et les rendez-vous ont eu lieu à un moment précis;Les survivants qui ne pouvaient pas quitter leur domicile ou trouver un endroit sûr et privé pour prendre un appel n'ont pas pu accéder aux services et n'ont pas pu joindre les conseillers à d'autres moments.Il peut être frustrant et même re-traumatiser pour que les survivants partagent leurs histoires avec de nouveaux consultants à chaque rendez-vous, a déclaré Tseng.
L'un des objectifs plus importants de l'équipe est d'offrir aux survivants plus de tranquillité d'esprit et de sentiments d'autonomisation - qu'ils ont les outils pour relever les défis futurs. “With technology, there are so many ways to remain entangled with your abuser even after you’ve physically and romantically left the relationship," Tseng said.
Un élément délicat est de déterminer la quantité de soutien réaliste. While a one-time “urgent care" visit is probably insufficient, prolonged engagement would be unsustainable for consultants and the clinic as a whole. “In several cases, consultants ended up working with clients over many appointments stretching on for weeks or months," Tseng said.
Dans une prochaine étape, elle veut explorer des moyens supplémentaires d'évaluer les relations de soins de sécurité en cours du point de vue des survivants, en particulier des personnes de communautés marginalisées.
Dell a co-créé la clinique pour mettre fin aux abus technologiques avec Thomas RistenPart, professeur agrégé chez Cornell Tech;Dell et RistenPart sont également affiliés à la Cornell Ann S.Bowers College of Computing and Information Science.
Les autres co-auteurs du journal sont RistenPart, associé postdoctoral Rosanna Bellini, étudiant doctoral Mehrnaz Sabet et Harkiran Sodhi, MBA ’21.La recherche a été financée en partie par un cadeau de Google et le soutien de la National Science Foundation.
Adam Conner-Simons est directeur des communications chez Cornell Tech.
