Le lieu de travail a considérablement changé au cours des deux dernières années, et il est peu probable qu'il y ait une répit cette année. Mais au milieu de nombreux bruits récents de l'industrie concernant un futur «métaverse», il existe de nombreuses priorités plus immédiates pour les entreprises.
La pandémie de COVID-19 a déjà bouleversé les perceptions et les attentes quant à ce que devrait être le travail, et la plupart des employés s'attendent désormais à une plus grande flexibilité quant au lieu et au moment où ils font leur travail. L'adaptation à une stratégie de travail à distance hybride continuera d'être une priorité pour de nombreuses entreprises en 2022 - et créera des maux de tête pour les cadres supérieurs et les équipes informatiques à mesure que davantage de bureaux rouvriront et que les modes de travail seront combinés.
Et le soutien au travail flexible n'est que l'une des façons dont les entreprises peuvent chercher à conserver leur personnel au milieu d'une vague de démissions dans divers secteurs - une autre tendance susceptible d'avoir un impact sur les entreprises et d'influencer les stratégies d'investissements technologiques.
Voici quelques-uns des hauts et des bas que les analystes de l'industrie technologique envisagent pour l'année à venir.
Le travail hybride dominera à la réouverture des bureaux, mais de nombreux efforts «échoueront» au début
Pour de nombreuses organisations, toute stratégie à long terme autour du travail à distance reste un travail en cours, mais les enquêtes indiquent qu'un certain niveau de travail à distance se poursuivra après la pandémie. C'est une bonne nouvelle pour les travailleurs, qui récoltent les bénéfices d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et pour les employeurs, les enquêtes indiquant une augmentation de la productivité avec les travailleurs à distance.
Une stratégie de travail hybride réussie relie la communication physique et virtuelle pour connecter les employés, où qu'ils se trouvent. C'est l'objectif primordial, au moins; atteindre cet objectif sera un défi, selon Forrester.
Le cabinet d'analystes prédit qu'environ 10 % des entreprises iront entièrement à distance après la pandémie, tandis que 30 % opteront pour un fonctionnement entièrement au bureau. Les 60 % restants adopteront une approche hybride. Et parmi ceux qui adoptent le travail hybride, un tiers échouera - du moins lors de la première tentative, a déclaré Forrester dans son rapport "Predictions 2022 : The Future Of Work".
"Des trois chemins possibles - retour au bureau, hybride et entièrement à distance - l'hybride est le plus difficile", a déclaré James McQuivey, vice-président de la recherche chez Forrester, dans une interview.
Pourquoi le travail hybride est-il si problématique ?
Alors que la plupart des entreprises ont maintenant près de deux ans d'expérience dans la gestion d'une main-d'œuvre entièrement distante - en plus de nombreuses années d'expérience de travail au bureau - le travail hybride est plutôt inconnu. Combiner les deux modes de travail opposés crée ses propres défis.
"[C'est] une chose nouvelle pour presque tout le monde", a déclaré McQuivey. «Bien sûr, de nombreuses organisations ont pris en charge des équipes distribuées ou ont eu une poignée de travailleurs entièrement distants dans le passé. Mais rien n'a préparé toute l'organisation à apprendre à être au bureau deux à trois jours par semaine.
La stratégie soulève de nouvelles questions, telles que qui devrait être au bureau, quels jours et dans quel but. "Ce sont des choses auxquelles les entreprises sont mal préparées", a-t-il déclaré. "Les expériences que les entreprises devront subir pour comprendre cela prendront une année entière à trier."
Et cela, a déclaré McQuivey, suppose que les entreprises et les dirigeants d'entreprise ont la patience et la flexibilité culturelle pour le faire. "Pour les organisations qui ne le font pas, attendez-vous à ce qu'elles reviennent à des politiques pour tous les bureaux ou toutes les télécommandes en milieu d'année", a-t-il déclaré.
Des outils de surveillance invasifs pour inciter les employés à réagir rapidement et à intenter une action en justice
Le travail à distance étant susceptible de rester sous une forme ou une autre, les entreprises devront réfléchir à la manière dont elles suivent la productivité et le bien-être des travailleurs lorsqu'ils sont physiquement éloignés du personnel.
Le rapport de prévision 2022 du cabinet d'analystes CCS Insight prévoit que certaines organisations iront trop loin dans leurs tentatives de garder un œil sur les employés, ce qui entraînera une réaction brutale des travailleurs en 2022. Plus précisément, CCS Insight prédit une action en justice réussie contre un employeur, par exemple via un cas de critique constructive.
L'intérêt des entreprises pour les logiciels de style "bossware" qui fournissent des analyses détaillées sur les actions des employés s'est accru pendant la pandémie de COVID-19, attirant les critiques des groupes de défense des droits des travailleurs comme étant trop intrusifs. Ces outils peuvent inclure des captures d'écran régulières de l'ordinateur portable d'un employé ou un enregistrement des frappes pour suivre les niveaux de productivité. Selon la manière dont ils sont mis en œuvre, ces outils peuvent sérieusement miner la confiance, en particulier lorsqu'ils sont utilisés sans consultation des employés.
Ce ne sont pas seulement les outils bossware qui ont soulevé des inquiétudes. Plus généralement, l'industrie technologique cherche encore à trouver un équilibre entre les avantages de l'analyse des données sur le lieu de travail et le besoin de confidentialité des travailleurs. Par exemple, l'introduction du score de productivité de Microsoft l'année dernière a suscité la controverse sur son inclusion des données individuelles des employés ; Microsoft a ensuite pris des mesures pour s'assurer que les données étaient rendues anonymes plus efficacement.
Angela Ashenden, analyste principale de CCS Insight, a déclaré que les principaux fournisseurs de collaboration et de productivité font preuve de prudence en ce qui concerne les problèmes de confidentialité des employés. Mais les organisations individuelles devront s'assurer qu'elles n'outrepassent pas les lois sur la confidentialité des employés - et les perceptions des employés - sur le degré de surveillance acceptable.
"Si les employeurs se trompent, au mieux, cela risque de nuire à la confiance des employés, et au pire, cela pourrait voir - par exemple - des employés poursuivre pour licenciement abusif en raison de la manière dont ces outils de suivi sont utilisés", a déclaré Ashenden.
Les entreprises peuvent prendre des mesures pour éviter ce scénario, a déclaré Ashenden. L'une consiste à anonymiser les données des employés afin qu'elles ne puissent pas être utilisées à mauvais escient. Plus important encore, a-t-elle déclaré, les entreprises doivent examiner attentivement ce qu'elles suivent et pourquoi, et si une surveillance directe est même nécessaire ou si les performances peuvent être suivies de manière moins intrusive.
Au moins, les employeurs devraient discuter de la raison pour laquelle la surveillance est nécessaire - si elle est jugée nécessaire - et rassurer le personnel sur le fait que leur vie privée est protégée et qu'ils ne seront pas maltraités à la suite de la surveillance, a déclaré Ashenden.
Pénuries de personnel pour améliorer l'expérience des employés
L'une des principales tendances en milieu de travail de l'année écoulée a été l'augmentation des pénuries de personnel dans un certain nombre d'industries, dans le cadre de la soi-disant «grande démission». La situation devrait se poursuivre en 2022, les employeurs ayant du mal à embaucher le bon personnel – et investissant pour garder ceux qui sont déjà employés.
"La prise de conscience que tant d'employés envisagent de changer de voie déclenche une attention renouvelée des chefs d'entreprise sur l'expérience des employés et sur ce qui donne envie aux gens de travailler - et de continuer à travailler - dans l'entreprise", a déclaré Ashenden.
Cela devrait amener les entreprises à se concentrer sur trois domaines :
Une façon de conserver le personnel sera de permettre la flexibilité au travail : les organisations qui décident de revenir à un arrangement entièrement sur site pourraient perdre jusqu'à 39 % de leur effectif, selon l'enquête Gartner Hybrid Work Employee Survey 2021 auprès de 2 400 travailleurs du savoir.
Forrester prévoit également que les préoccupations concernant la rétention des employés entraîneront une « augmentation des dépenses » dans les « initiatives et technologies centrées sur les employés » en 2022. Cela conduira à ce que 20 % des budgets RH soient alloués aux initiatives d'expérience des employés, tandis que le nombre d'organisations avec un programme formel d'expérience des employés en place passera de 48 % à 65 % en 2022. Les budgets de reconnaissance des employés augmenteront également, passant de 1 % de la rémunération totale à 2 %, prédit Forrester.
Il y aura également un effort pour extraire plus de valeur des technologies qui ont été déployées pour faciliter le travail à distance au cours des 18 derniers mois, a déclaré McQuivey. Cela comprendra des dépenses pour "le développement du leadership, le suivi de l'engagement des employés et un calibrage minutieux de la culture pour répondre aux nouvelles exigences de l'entreprise", a-t-il déclaré.
En fin de compte, il s'agit de créer une culture où les travailleurs se sentent valorisés et connectés au reste de l'organisation. "[E]les employés qui se sentent efficaces dans la façon dont ils utilisent leurs compétences pour faire une différence sont plus engagés et plus susceptibles de rester avec leur employeur", a déclaré McQuivey.
