Blockchain-teknologiayritys ConsenSys paljasti suunnitelmansa luoda VillageDAO, hajautettu autonominen organisaatio (DAO), joka tarjoaa asiakaspalvelupalveluita muille web3-projekteille – ja ensimmäinen asiakas on Metamask, sen oma blockchain-lompakko.
Tarjotakseen laajaa asiakastukea ConsenSys on tehnyt yhteistyötä LivePersonin kanssa, joka on yhdysvaltalainen keskustelevaan tekoälyyn keskittynyt yritys. Tekoälyllä on oma roolinsa, mutta VillageDAO-yhteisön jäseniä kannustetaan osallistumaan alustalle ja sen asiakkaille.
Ehdottomasti hankkeen tärkein osa – kannustinrakenne – on vielä viimeistelyssä. "Tästä on versioita, joissa voi olla paljon järkeä, ja muita versioita, jotka olisi tarkoitettu epäonnistumaan", kirjoitti Jon Hillis, Cabinin, DAO:n, joka rakentaa hajautettua kaupunkia, perustaja.
Kuten ConsenSys huomauttaa, monilla web3-brändeillä ei yksinkertaisesti ole rahaa tai työvoimaa laajentaakseen asiakastukikuntaansa. VillageDAO toivoo kasvattavansa DAO-avustajien tiimin eri puolilta maailmaa.
DAO-osallistujien kouluttamiseksi ConsenSysin globaali PR-johtaja Elo Gimenez kertoi The Defiantille, että MetaMaskin asiakasmenestystiimi "tarjoaa laajan perehdytyksen uusille asiantuntijoille [ja] tarjoaa parhaat käytännöt brändeille, jotka haluavat integroitua VillageDAO-alustaan."
Skaalaushaasteet
Kun web3-yritykset ja niiden käyttäjäkunta skaalautuvat, asiakaspalvelusta tulee usein yhä tärkeämpi kysymys. Web3:n ulkopuolella asiakkaat ovat tottuneet käsittelemään ammattimaista asiakaspalvelua, olipa kyseessä AI-chatbot tai oikea. ihmiset.
Mutta lohkoketjutekniikka on uskomattoman monimutkaista ja kehittyy jatkuvasti. Harvat ihmiset ovat todella päteviä auttamaan ratkaisemaan lohkoketjuun liittyviä ongelmia, mikä johtaa usein siihen, että turhautuneita käyttäjiä jää etsimään vastauksia.
Ottamalla krypto-alkuperäiset VillageDAO-avustajiksi ConsenSys lyö vetoa, että krypto-alkuperäiset ovat parhaita ihmisiä auttamaan muita krypto-alkuperäisiä. Heidän näkemystään tukee varmasti se tosiasia, että MetaMaskilla on 30 miljoonaa käyttäjää ja aktiivinen yhteisöfoorumi täynnä kysymykset ja vastaukset muiden krypton käyttöön kokeneiden taholta.
Taloudellisten kannustimien ja projektin jäsentämisen avulla DAO:ksi ConsenSys ja VillageDAO pyrkivät rekrytoimaan lahjakkaita, ahkeria krypto-alkajia tarjoamaan asiakastukea MetaMaskin käyttäjille ja muille tuleville web3-asiakkaille.
Jos VillageDAO toimii, kokeilu voi hyötyä koko web3:lle – web2-yrityksille parempi asiakaskokemus johtaa yleensä enemmän käyttäjiin.
Web3 ei saisi olla erilainen.
