IoT-laitteet vai ihmiset?

Ruotsin rautatieyhtiö voi nyt kerätä hintoja skannaamalla asiakkaitaan sulautettujen biometristen sirujen varalta. Ensisijainen hyöty on fyysisen lipun poistaminen – ja lisäksi sitä on vaikeampi menettää. Se kuulostaa futuristiselta, mutta koirani ovat käyttäneet upotettuja siruja yli vuosikymmenen ajan.

Jos ajattelee sitä, fyysiset liput ovat typerää. Ne ovat henkilön korvike. Käytäntö skannaamalla lippu henkilön sijasta syntyi todennäköisesti silloin, kun käyttökelpoisia vaihtoehtoja ei yksinkertaisesti ollut olemassa. Teknologia tarjoaa nyt suoremman lähestymistavan.

On olemassa monia esimerkkejä, joissa yritykset yrittävät jäljittää asiakkaitaan – olipa kyse sitten usein käytetyistä asiakaskorteista, luottokorttien numeroista, lipuista tai muista korvikkeista. Mutta eikö lopulta olisi parempi vain seurata todellista ihmisasiakasta? Kaikki eivät ole valmiita upottamaan siruja ihoonsa, mutta muitakin vaihtoehtoja on.

Disney MagicBands

Yksi ​​parhaista esimerkeistä asiakkaiden varustamisesta jäljitettävällä tekniikalla tulee Disneyn teemapuistoista. Disneyn vuonna 2013 esitellyt MagicBands ovat RFID-rannekoruja, jotka tarjotaan puiston vierailijoille. Asiakkaat käyttävät niitä, koska nauhat tarjoavat useita etuja, kuten lyhyemmät rivit ja dokumentoidun puistohistorian. Ja ne poistavat tarpeen kuljettaa puistolippuja, hotellihuoneen avaimia ja luottokortteja.

Koska RFID:tä voidaan käyttää sijainnin seurantaan, nauhat edistävät maagisia kokemuksia. Voit esimerkiksi tilata ruokaa ja sitten taianomaisesti se toimitetaan haluamaasi paikkaan.

Disney pitää MagicBandeista, koska ne tuottavat tietoja asiakkaiden käynneistä – minne he menevät, kuinka paljon he kuluttavat ja kuinka kauan he odottavat jonot. Bändit luovat myös lisätuloja. Esimerkiksi puistokuvaajat voivat käyttää niitä kasvojen tunnistamiseen ja lisää kuvien myyntiin.

Carnival's Ocean Medallion, puettava

Asiakas-as-IoT-matka on vasta alussa. Jotkut Disneyn MagicBandsin takana olevista suunnittelijoista johtavat nyt Carnival Cruise Linesin seuraavaa suurta kehitystä. Tänä marraskuussa Carnival Regal Princess on ensimmäinen alus, joka tarjoaa "Ocean Medallion Class" -luokan, jossa käytetään puettavia Ocean Medallion -laitteita. Se on ensimmäinen alus aggressiivisessa visiossa, joka voisi ulottua koko laivaston yli.

Carnivalilla on yli 40 prosenttia maailman risteilyjen markkinoista. Oman lippulaivabrändin lisäksi yhtiöllä on yhdeksän muuta risteilyyhtiötä, mukaan lukien Princess ja Holland America. Ocean Medallion -ohjelma muuttaa varmasti risteilyjä ja voi aiheuttaa aaltoja koko ravintola-alalla.

Ocean Medallion -ohjelmassa on kolme pääosaa: Ocean Medallion, antureilla ja näytöillä varustettu alus sekä OCEAN-sovellus. Medaljonki on pieni vedenpitävä puettava vaate, jonka matkustajat saavat ennen matkan alkua. Sitä voidaan käyttää riipuksena, neulana tai rannekoruna. Medaljonki kommunikoi hiljattain asennettujen vastaanottimien kanssa kaikkialla aluksessa. OCEAN tai One Cruise Experience Access Network on taustasovellus, joka antaa voiman Ocean Medallion -kokemukselle.

Jokainen medaljonki on varustettu Bluetooth- ja NFC-radioilla. Carnival asentaa noin 16 anturia jokaista matkustajaa kohden varmistaakseen täydellisen peiton laivoissaan. Carnival Regal Princessissä se tarkoitti noin 7 000 anturia ja 75 mailia uutta kaapelia. Koko jälkiasennus sisältää uusia tukiasemia, satoja julkisia seinään kiinnitettäviä kosketusnäyttöjä ja uusia Bluetooth-yhteensopivia ovien lukot.

Ocean Medallion -ohjelman tavoitteena on lisätä tuloja ja alentaa kustannuksia. Tulopuolella se luo ylimääräisiä ja kitkattomia tulomahdollisuuksia. Kustannuspuolella se mahdollistaa henkilöstön työskentelyn tehokkaammin. Mikä tärkeintä, ohjelma on kuitenkin suunniteltu luomaan henkilökohtaisia ​​kokemuksia, joiden tarkoituksena on lisätä tyytyväisyyttä ja edistää toistuvaa liiketoimintaa.

Risteilyaluksia kuvataan joskus jättimäisiksi kelluviksi hotelleiksi, mutta se on dramaattista liiallista yksinkertaistusta. Sen lisäksi, että ne liikkuvat, niissä on joitain suuria toiminnallisia eroja. Esimerkiksi laivoilla sisäänkirjautuminen on paljon intensiivisempi, koska tuhannet vieraat kirjautuvat sisään muutamassa tunnissa. Medaljonki yksinkertaistaa tätä valtavasti. Koska vieraat saavat medaljonkinsa ennen risteilyä, sisäänkirjautuminen on vain kysymys laivaan nousemisesta ja hyttitilan avaamisesta.

Risteilyalusten koko on kasvanut tasaisesti, mikä tarkoittaa yhä monipuolisempaa ohjelmaa ja toimintaa. Valikoima on tulossa ylivoimaiseksi. Carnival aikoo käyttää OCEANia yhdistääkseen asiakkaat oikeisiin aktiviteetteihin. OCEAN kertoo, mitä teet, missä syöt, mitä ostat ja mitkä aktiviteetit kiinnostavat. Se päivittää jatkuvasti ymmärrystään jokaisesta matkustajasta parantaakseen suosituksiaan. Se on käsitteellisesti samanlainen kuin Netflixin ja Amazonin toteuttamat suositusmoottorit.

Matkustajat ovat vuorovaikutuksessa OCEANin kanssa kosketusnäyttöjen kautta koko laivassa. Sinun ei tarvitse kirjautua sisään, koska se tietää, milloin olet sen edessä. Nämä näytöt tarjoavat pääsyn kaikenlaisiin ajantasaisiin, henkilökohtaisiin tietoihin, mukaan lukien varaukset ja kanssasi matkustavien sijainti.

Ocean Medallion -ohjelma on puettavan tekniikan kärjessä. Carnival ja sen yhteistyökumppanit Nytec ja Level 11 loivat uusia järjestelmiä ja laitteistoja saadakseen kaiken toimimaan.

Seuraavissa viesteissä profiloin joitain näistä tarinoista – kuten miksi ne käyttivät Bluetoothia ja NFC:tä puettavissa laitteissa, kuinka ne käänsivät Bluetoothin ylösalaisin ja joitain uudentyyppisiä palveluita, jotka ovat mahdollisia, kun niin paljon asiakkaita tiedot ovat tiedossa.

Monet näistä käsitteistä tulevat lopulta näkyviin perinteisiin hotelleihin. Nykyään yleisimmät vierasohjelmat tarjoavat yleisiä kannustimia, mutta ne eivät juurikaan muokkaa kokemusta. Esimerkiksi Marriott-hotellit sallivat minun syöttää Netflix-kirjautumistietoni huoneessa viihdettä varten. Heidän järjestelmänsä pyyhkii sen uloskirjautumisen yhteydessä, mutta miksi ei ladata sitä automaattisesti sisäänkirjautumisen yhteydessä?

Asiakkaiden seuranta muuttaa monia toimialoja, eikä kaikki tapahdu puettavien laitteiden kautta. Myös videoiden tunnistamisen ja analytiikan käyttötapauksia on tulossa. JetBlue on alkanut käyttää kasvojentunnistusta tarkastuskorttien sijaan.

Ocean Medallion -ohjelmassa on erityisen huomionarvoista, että se on valmis mullistamaan vanhan, irrallisen teollisuuden. IoT:n mahdollisuus muuttaa toimialoja ei tunne juurikaan rajoituksia, ja se muuttaa tuotteita ja palveluita kaikkialla ympärillämme.