Osavaltion viranomaiset eivät olleet valmiita reagoimaan pandemiaan, joka putosi pommina New Jerseyyn ja New Yorkiin vuoden 2020 alussa. Se on ymmärrettävää, sillä mitään vastaavaa ei ollut tapahtunut vuosisataan ja maailma oli muuttunut täysin siitä lähtien.
Mutta kun he yrittivät vastata yleisön muuttuviin vaatimuksiin kriisin aikana, pian kävi selväksi, että New Jerseyllä ei ollut liiketoiminnassa yleistä tekniikkaa ja työjärjestelmiä. Valtion tietokoneet olivat vuosikymmeniä vanhentuneita, eivätkä pystyneet käsittelemään muuttuneita tai lisääntyneitä työkuormia. Ihmiset eivät saaneet valtiolta tarvitsemiaan peruspalveluita, usein valtion tarpeiden täyttämiseksi.
Yli 2 miljoonaa New Jerseyssä jätti työttömyyskorvaushakemuksen, paljon enemmän kuin osavaltion työttömyysvakuutusosasto pystyi käsittelemään käyttämällä 40 vuotta vanhoja tietokoneitaan, joissa käytettiin vuonna 1959 kirjoitettua koodikieltä. Sadat tuhannet ihmiset Koska he eivät saaneet työllään rahoittamiaan työttömyyskorvauksia, monien korvausongelmien korjaaminen kesti kuukausia, ja tuntematon määrä hakijoita ei koskaan saanut etuuksiaan. Jaosto lopettaa korvausten maksamisen, jos vuosi on kulunut.
Ihmiset lukevat myös…
Motor Vehicle Commissionin toimistot suljettiin ja niiltä tarvittavat palvelut eivät enää olleet saatavilla. Monet toimistot olivat suljettuina kuukausia. Lopulta ne avattiin uudelleen, mutta ihmisten piti seistä tuntikausia jonossa huolehtiakseen ajokorteistaan, ajoneuvojen rekisteröinnistä ja muusta vastaavasta. Lainsäätäjät ovat joutuneet ehdottamaan lakia, joka velvoittaa Motor Vehicle Commissionin toimipisteet tarjoamaan henkilökohtaisia palveluita vanhuksille ja vammaisille.
Eikä valtion asunto- ja asuntolainarahoitusvirasto voinut saada pandemiaapua vuokranantajille tai heidän vuokralaisilleen, joita uhkasi häätö.
Vuosien viiveiden jälkeen osavaltiot valtakunnallisesti rakentavat uudelleen valtion teknologiajärjestelmiään. Kerran sukupolvessa rahoitusta on saatavilla pandemiaavusta ja odotettua suuremmista verotuloista. Presidentti Bidenin joulukuussa antamassa toimeenpanomääräyksessä vaadittiin etuuksien ilmoittamisen yksinkertaistamista.
Olemassa olevat vanhentuneet tietojärjestelmät voivat aiheuttaa aaltoiluvaikutuksia julkisissa etuusjärjestelmissä, sanoo konsulttiyhtiö McKinsey & Co. ja entinen Medicaidin tieto- ja järjestelmäjohtaja Centers for Medicare & Medicaid-palvelut. Esimerkiksi verkkoetusovellukset, joissa on vaikea navigoida, voivat pakottaa hakijat kutsumaan apua, jolloin puhelinkeskukset ovat jo ennestään pulaa.
Liittovaltion infrastruktuuriohjelma sisältää vähintään 100 miljoonaa dollaria New Jerseylle nopeiden Internet-yhteyksien laajentamiseen ja 17 miljoonaa dollaria sen tietokonejärjestelmien suojaamiseen kyberhyökkäyksiä vastaan. Enemmän 13,5 miljardista dollarista, jonka osavaltio saa seuraavien viiden vuoden aikana liittovaltion infrastruktuurilainsäädännön mukaisesti, pitäisi olla käytettävissä vanhentuneen teknologiansa modernisointiin.
New Jersey on jo osa liittovaltion pilottiohjelmaa työttömyysjärjestelmän parantamiseksi. Kohdennettu uudistus valmistuu vuoden loppuun mennessä.
Tässä kuussa työttömyysvakuutusosasto julkisti "uuden, yksinkertaistetun työttömyyshakemuksen, joka on saatavilla verkossa". Siinä on 15 vaihetta: Lue COVID-19:ään liittyvät usein kysytyt kysymykset; valmista tietosi; luo tili; käytä DOL:n verkkotyökaluja; Tarkista postilaatikkosi; lue DOL:n ohjeet etuuksien hakemiseen; todista etusi oikeaan aikaan ja oikeaan aikaan; vahvista henkilöllisyytesi; aloita työnhaku; tutkia koulutusvaihtoehtoja; säädä liittovaltion tuloveron ennakonpidätystäsi; lisää huollettavia vaatimukseesi, jos he ovat kelvollisia; osallistua DOL suunniteltuihin tapaamisiin; saada lisää apua; saada tukea, kun edut loppuvat.
Vaikka tämä korjaus työttömyysetuuksien romahtamiseen olisi parempi kuin miltä näyttää, se ei ole osa kipeästi kaivattua osavaltion hallituksen tietojärjestelmää, joka on optimoitu tarjoamaan tehokkaita ja turvallisia palveluita.
Tässä on idea. New Jerseyn pitäisi antaa asukkaille mahdollisuus vahvistaa henkilöllisyytensä ja syöttää demografiset ja taloudelliset tietonsa vain kerran ja saada selville, mihin osavaltion hämmentävästä määrästä etuusohjelmia he todennäköisesti ovat oikeutettuja. Kun perustiedot on jo annettu, asukkaiden hakemisen tiettyihin ohjelmiin pitäisi olla helppoa.
Heinäkuun uudesta valtion budjetista tulee helposti menojen ennätyskorkeus. New Jerseyn virkamiesten pitäisi käyttää osan ylimääräisistä miljardeistaan työkalujen käyttöön, joita tarvitaan palvelemaan yleisöä paljon paremmin.
0 kommenttiaTunnisteet
Saa mielipideartikkelit, kirjeet ja toimitukset suoraan sähköpostiisi viikoittain!
* Ymmärrän ja hyväksyn, että rekisteröityminen tälle sivustolle tai sen käyttö merkitsee sen käyttäjäsopimuksen ja tietosuojakäytännön hyväksymistä.
