Společnost ConsenSys zabývající se technologií blockchainu odhalila své plány na vytvoření VillageDAO, decentralizované autonomní organizace (DAO), která bude poskytovat služby péče o zákazníky dalším web3 projektům – přičemž prvním klientem je Metamask, její vlastní blockchain peněženka.
Za účelem poskytování zákaznické podpory ve velkém se společnost ConsenSys spojila s LivePerson, americkou společností zaměřenou na konverzační umělou inteligenci. Zatímco umělá inteligence bude hrát roli, členové komunity VillageDAO budou motivováni k tomu, aby přispívali na platformu a její klienty.
Nejdůležitější část projektu – motivační struktura – se stále dokončuje. "Existují verze, které by mohly dávat spoustu smyslu, a další verze, které by byly předurčeny k neúspěchu," napsal Jon Hillis, zakladatel Cabin, DAO, které buduje decentralizované město.
Jak poznamenává společnost ConsenSys, mnoho značek web3 prostě nemá peníze ani pracovní sílu na to, aby škálovaly a rozšiřovaly základnu zákaznické podpory. VillageDAO doufá, že rozroste tým přispěvatelů DAO z celého světa.
Pro školení účastníků DAO řekl vedoucí globálního PR společnosti ConsenSys Elo Gimenez The Defiant, že tým pro úspěch zákazníků MetaMask „poskytne rozsáhlou integraci novým odborníkům [a] poskytne osvědčené postupy pro značky, které se rozhodnou integrovat s platformou VillageDAO.
Výzvy při škálování
Jak se společnosti web3 a jejich uživatelské základny rozšiřují, služby zákazníkům se často stávají stále důležitějším problémem. Mimo web3 jsou zákazníci zvyklí jednat s profesionálním zákaznickým servisem, ať už jde o chatboty s umělou inteligencí nebo skutečné lidé.
Technologie blockchainu je však neuvěřitelně složitá a neustále se vyvíjí. Jen málo lidí je skutečně kvalifikovaných k řešení problémů souvisejících s blockchainem, což často vede k tomu, že frustrovaní uživatelé hledají odpovědi.
Začleněním krypto-nativních jako přispěvatelů VillageDAO ConsenSys sází na to, že krypto-nativníci jsou těmi nejlepšími lidmi, kteří pomáhají ostatním krypto-nativním. Jejich vizi jistě podporuje skutečnost, že MetaMask má 30 milionů uživatelů a aktivní komunitní fórum plné otázky a odpovědi ostatních, kteří mají s kryptoměnami zkušenosti.
Prostřednictvím finančních pobídek a strukturování projektu jako DAO se společnosti ConsenSys a VillageDAO zaměřují na nábor talentovaných, tvrdě pracujících kryptonativních lidí, kteří budou poskytovat zákaznickou podporu uživatelům MetaMask a dalším budoucím web3 klientům.
Pokud bude VillageDAO fungovat, může experiment prospět všem web3 – pro firmy web2 lepší zákaznická zkušenost obvykle vede k většímu počtu uživatelů.
Web3 by neměl být jiný.
