IoT zařízení nebo lidé?

Švédská železniční linka nyní může vybírat jízdné skenováním svých zákazníků, zda nemají vložené biometrické čipy. Primární výhodou je odstranění fyzického lístku – navíc je těžší ho ztratit. Zní to futuristicky, ale moji psi používají vestavěné čipy již více než deset let.

Pokud se nad tím zamyslíte, fyzické vstupenky jsou trochu hloupé. Jsou náhradou za osobu. Praxe skenování lístku místo osoby byla pravděpodobně zavedena, když prostě neexistovalo mnoho životaschopných alternativ. Technologie nyní nabízí přímější přístup.

Existuje mnoho příkladů, kdy se společnosti pokoušejí sledovat své zákazníky – ať už jde o časté zákaznické karty, čísla kreditních karet, vstupenky nebo jiné náhradníky. Ale nakonec, nebylo by lepší jen sledovat skutečného lidského zákazníka? Ne každý je ochoten vložit čipy do své kůže, ale existují i ​​​​jiné možnosti.

Disney MagicBands

Jeden z lepších příkladů vybavení zákazníků sledovací technologií pochází ze zábavních parků Disney. Disney’s MagicBands, představené v roce 2013, jsou RFID náramky poskytované návštěvníkům parku. Zákazníci je nosí, protože pásky nabízejí několik výhod, včetně kratších linek a zdokumentované historie parku. A eliminují nutnost nosit s sebou lístky do parku, klíče od hotelového pokoje a kreditní karty.

Protože RFID lze použít pro sledování polohy, pásma přispívají k magickým zážitkům. Můžete si například objednat jídlo a pak je jako mávnutím kouzelného proutku doručeno kamkoli, kam se rozhodnete sedět.

Disney má MagicBands rád, protože generují data o návštěvách zákazníků – kam jdou, kolik utratí a jak dlouho čekají ve frontách. Pásma také generují příležitosti k přírůstkovému příjmu. Parkoví fotografové je mohou využít například k identifikaci tváří a prodat více fotografií.

Nositelný Carnival's Ocean Medallion

Cesta zákazníka jako IoT právě začíná. Někteří z designérů za Disney's MagicBands nyní vedou další velký vývoj na Carnival Cruise Lines. Letos v listopadu bude Carnival Regal Princess první lodí, která nabídne „třídu Ocean Medallion“, která využívá nositelný Ocean Medallion. Je to první loď v agresivní vizi, která by se mohla rozšířit napříč celou flotilou.

Carnival má více než 40 procent podílu na celosvětovém trhu výletních lodí. Kromě vlastní vlajkové značky má společnost devět dalších výletních linek, včetně Princess a Holland America. Program Ocean Medallion jistě změní plavbu a má potenciál způsobit vlny v celém odvětví pohostinství.

Program Ocean Medallion má tři hlavní součásti: Ocean Medallion, loď vybavenou senzory a displeji, a aplikaci OCEAN. Medailon je malé voděodolné oblečení, které cestující obdrží ještě před začátkem cesty. Dá se nosit jako přívěšek, špendlík nebo náramek. Medailon komunikuje s nově nainstalovanými přijímači po celé lodi. OCEAN, neboli One Cruise Experience Access Network, je backendová aplikace, která pohání zážitek Ocean Medallion.

Každý medailon je vybaven rádiem Bluetooth a NFC. Carnival instaluje asi 16 senzorů pro každého cestujícího, aby zajistil úplné pokrytí všech jeho lodí. Na Carnival Regal Princess to znamenalo asi 7 000 senzorů a 75 mil nového kabelu. Celá rekonstrukce zahrnuje nové přístupové body, stovky veřejných nástěnných dotykových obrazovek a nové dveřní zámky s podporou Bluetooth.

Program Ocean Medallion má za cíl zvýšit příjmy a snížit náklady. Na straně příjmů vytváří dodatečné a bezproblémové příjmové příležitosti. Na straně nákladů umožňuje zaměstnancům pracovat efektivněji. Nejdůležitější je však to, že program je navržen tak, aby vytvářel personalizované zážitky určené ke zvýšení spokojenosti a podpoře opakujícího se podnikání.

Výletní lodě jsou někdy popisovány jako obří plovoucí hotely, ale to je dramatické zjednodušení. Kromě toho, že se pohybují, existují některé velké provozní rozdíly. Například na lodích je proces odbavení mnohem intenzivnější, protože tisíce hostů se odbaví během několika hodin. Medailon to nesmírně zjednodušuje. Protože hosté obdrží medailon před plavbou, odbavení je pouze otázkou nástupu na loď a odemknutí kajuty.

Výletní lodě neustále rostou, což znamená stále více rozmanitých programů a aktivit. Nabídka možností se stává ohromující. Carnival hodlá využít OCEAN k tomu, aby přiřadil své zákazníky ke správným aktivitám. OCEAN zaznamenává, co děláte, kde jíte, co nakupujete a jaké aktivity vás zajímají. Neustále aktualizuje své znalosti o každém cestujícím, aby zlepšila svá doporučení. Je koncepčně podobný doporučovacím motorům implementovaným Netflixem a Amazonem.

Cestující komunikují s OCEANem prostřednictvím dotykových obrazovek po celé lodi. Není třeba se přihlašovat, protože ví, kdy jste před ním. Tyto obrazovky poskytují přístup ke všem druhům aktuálních, personalizovaných informací, včetně rezervací a polohy osob, které s vámi cestují.

Program Ocean Medallion je špičkou v nositelné technologii. Carnival a jeho partneři Nytec a Level 11 vytvořili nové systémy a hardware, aby vše fungovalo.

V následujících příspěvcích uvedu profil některých z těchto příběhů – například proč šli s Bluetooth a NFC do nositelných zařízení, jak obrátili Bluetooth vzhůru nohama a některé z nových typů služeb, které jsou možné, když tolik zákazníků informace jsou známé.

Mnoho z těchto konceptů se nakonec objeví v tradičních hotelech. Dnes nejběžnější programy pro hosty nabízejí obecné pobídky, ale jen málo pro personalizaci zážitku. Například hotely Marriott mi umožňují zadat mé přihlašovací údaje Netflix pro zábavu na pokoji. Jejich systémy jej při odhlášení vymažou, ale proč jej nenačíst automaticky při odbavení?

Sledování zákazníků změní mnohá odvětví a vše se nestane prostřednictvím nositelných zařízení. Objevují se také případy použití rozpoznávání videa a analýzy. JetBlue začalo používat rozpoznávání obličeje místo palubních lístků.

Na programu Ocean Medallion je obzvláště pozoruhodné, že je připraven způsobit revoluci ve starém odpojeném odvětví. Příležitost IoT transformovat průmysl zná jen málo omezení a změní produkty a služby všude kolem nás.