Компанията за блокчейн технологии ConsenSys разкри плановете си да създаде VillageDAO, децентрализирана автономна организация (DAO), която ще предоставя услуги за обслужване на клиенти на други web3 проекти – като първият клиент е Metamask, нейният собствен блокчейн портфейл.
За да предостави поддръжка на клиенти в мащаб, ConsenSys си партнира с LivePerson, базирана в САЩ компания, фокусирана върху разговорен AI. Докато AI ще играе роля, членовете на общността на VillageDAO ще бъдат стимулирани да допринасят за платформата и нейните клиенти.
Може би най-важната част от проекта – структурата на стимулите – все още се финализира. „Има версии за това, които биха могли да имат много смисъл, и други версии, които биха били обречени на провал“, пише Джон Хилис, основател на Cabin, DAO, изграждащ децентрализиран град.
Както отбелязва ConsenSys, много марки web3 просто нямат пари или работна сила, за да разширят своята база за поддръжка на клиенти. VillageDAO се надява да разрасне екип от сътрудници на DAO от целия свят.
За да обучи участниците в DAO, глобалният PR ръководител на ConsenSys Ело Гименес каза пред The Defiant, че екипът за успех на клиентите на MetaMask ще „осигури обширно обучение на нови експерти [и] ще предостави най-добри практики за марки, които изберат да се интегрират с платформата VillageDAO.“
Предизвикателства при мащабиране
Тъй като web3 компаниите и техните потребителски бази се мащабират, обслужването на клиентите често става все по-важен проблем. Извън web3 клиентите са свикнали да се справят с професионално обслужване на клиенти, независимо дали става въпрос за чатботове с изкуствен интелект или реално хората.
Но блокчейн технологията е невероятно сложна и непрекъснато се развива. Малко хора са наистина квалифицирани да помогнат при решаването на проблеми, свързани с блокчейн, което често води до разочаровани потребители, оставени да търсят отговори.
Чрез включването на крипто-местни хора като сътрудници на VillageDAO, ConsenSys залага, че крипто-местните хора са най-добрите хора, които могат да помогнат на други крипто-местни хора. Тяхната визия със сигурност е подкрепена от факта, че MetaMask има 30 милиона потребители и активен форум на общността, пълен с въпроси и отговори от други с опит с крипто.
Чрез финансови стимули и структуриране на проекта като DAO, ConsenSys и VillageDAO имат за цел да наемат талантливи, трудолюбиви криптовалути, които да предоставят поддръжка на клиенти за потребителите на MetaMask и други бъдещи клиенти на web3.
Ако VillageDAO работи, експериментът може да бъде от полза за всички web3 – за web2 бизнеси по-доброто клиентско изживяване обикновено води до повече потребители.
Web3 не трябва да е по-различен.
