IoT устройства или хора?

Шведска железопътна линия вече може да събира такси, като сканира своите клиенти за вградени биометрични чипове. Основното предимство е елиминирането на физически билет - освен това е по-трудно да се загуби. Звучи футуристично, но кучетата ми носят вградени чипове повече от десетилетие.

Ако се замислите, физическите билети са малко глупави. Те са сурогат на човека. Практиката да се сканира билет вместо човек вероятно е установена, когато просто не е имало много жизнеспособни алтернативи. Технологията вече предлага по-директен подход.

Има много примери, в които компаниите се опитват да проследят клиентите си — независимо дали става дума за често използвани карти, номера на кредитни карти, билети или други сурогати. Но в крайна сметка не би ли било по-добре просто да проследите действителния клиент? Не всеки желае да вгради чипове в кожата си, но има и други опции.

Disney MagicBands

Един от най-добрите примери за оборудване на клиенти с проследяема технология идва от тематичните паркове на Disney. MagicBands на Disney, представени през 2013 г., са RFID гривни, предоставяни на посетителите на парка. Клиентите ги носят, защото каишките предлагат няколко предимства, включително по-къси линии и документирана история на парка. И премахват необходимостта да носите билети за парка, ключове за хотелска стая и кредитни карти.

Тъй като RFID може да се използва за проследяване на местоположението, лентите допринасят за магически изживявания. Например, можете да поръчате храна и след това като магия, тя се доставя до мястото, където решите да седнете.

Disney харесва MagicBands, защото те генерират данни за посещенията на клиентите – къде отиват, колко харчат и колко дълго чакат на опашки. Лентите също генерират допълнителни възможности за приходи. Например парковите фотографи могат да ги използват, за да идентифицират лица и да продават повече снимки.

Carnival's Ocean Medallion wearable

Пътуването на клиента като IoT едва започва. Някои от дизайнерите зад MagicBands на Disney сега водят следващата голяма еволюция в Carnival Cruise Lines. Този ноември Carnival Regal Princess ще бъде първият кораб, предлагащ „клас Ocean Medallion“, който използва носими устройства Ocean Medallion. Това е първият кораб в агресивна визия, която може да обхване целия флот.

Carnival държи повече от 40 процента от глобалния круизен пазарен дял. В допълнение към собствената си водеща марка, компанията има девет други круизни линии, включително Princess и Holland America. Програмата Ocean Medallion със сигурност ще промени круизите и има потенциал да предизвика вълни в цялата индустрия на хотелиерството.

Програмата Ocean Medallion има три основни компонента: Ocean Medallion, кораб, оборудван със сензори и дисплеи, и приложението OCEAN. Медальонът е малко водоустойчиво носимо устройство, което пътниците получават още преди пътуването им да започне. Може да се носи като висулка, игла или гривна. Медальонът комуникира с новоинсталираните приемници в целия кораб. OCEAN, или One Cruise Experience Access Network, е бекенд приложението, което захранва изживяването Ocean Medallion.

Всеки медальон е оборудван с Bluetooth и NFC радиостанции. Carnival инсталира около 16 сензора за всеки пътник, за да осигури пълно покритие на своите кораби. За Carnival Regal Princess това означаваше около 7000 сензора и 75 мили нов кабел. Цялата модернизация включва нови точки за достъп, стотици обществени монтирани на стената сензорни екрани и нови ключалки на вратите с Bluetooth.

Програмата Ocean Medallion има цели да увеличи приходите и да намали разходите. От страна на приходите, това създава допълнителни и безпроблемни възможности за приходи. От страна на разходите, това позволява на персонала да работи по-ефективно. Най-важното обаче е, че програмата е предназначена да създава персонализирани изживявания, предназначени да повишат удовлетворението и да стимулират повтарящ се бизнес.

Круизните кораби понякога се описват като гигантски плаващи хотели, но това е драматично опростяване. В допълнение към факта, че се движат, има някои големи оперативни разлики. Например, процесът на регистрация е много по-интензивен на корабите, тъй като хиляди гости се регистрират само за няколко часа. Медальонът опростява това изключително много. Тъй като гостите получават своя медальон преди своя круиз, чекирането е просто въпрос на качване на борда на кораба и отключване на каютата.

Круизните кораби непрекъснато нарастват по размер, което означава все повече и повече разнообразни програми и дейности. Менюто от възможности за избор става огромно. Carnival възнамерява да използва OCEAN, за да насочи своите клиенти към правилните дейности. OCEAN отбелязва какво правите, къде ядете, какво купувате и какви дейности представляват интерес. Той непрекъснато актуализира своето разбиране за всеки пътник, за да подобри своите препоръки. Концептуално е подобен на двигателите за препоръки, внедрени от Netflix и Amazon.

Пътниците взаимодействат с OCEAN чрез сензорни екрани в целия кораб. Няма нужда да влизате, защото знае кога сте пред него. Тези екрани осигуряват достъп до всякакъв вид актуална, персонализирана информация, включително резервации и местоположението на тези, които пътуват с вас.

Програмата Ocean Medallion е най-новата технология за носими устройства. Carnival и неговите партньори Nytec и Level 11 създадоха нови системи и хардуер, за да направят всичко възможно.

В следващите публикации ще представя някои от тези истории – като например защо са използвали Bluetooth и NFC в носимите устройства, как са обърнали Bluetooth с главата надолу и някои от новите видове услуги, които стават възможни, когато толкова много клиенти информацията е известна.

Много от тези концепции в крайна сметка ще се появят в традиционните хотели. Днес повечето програми за чести гости предлагат общи стимули, но правят малко за персонализиране на изживяването. Например, хотелите Marriott ми позволяват да въведа моите идентификационни данни за Netflix за забавление в стаята. Техните системи го изтриват при напускане, но защо не го заредят автоматично при настаняване?

Проследяването на клиенти ще промени много индустрии и няма да се случи всичко чрез носими устройства. Появяват се и случаи на използване на разпознаване на видео и анализи. JetBlue започна да използва лицево разпознаване вместо бордни карти.

Това, което е особено забележително за програмата Ocean Medallion, е, че тя е готова да революционизира една стара, несвързана индустрия. Възможността на IoT да трансформира индустриите познава малко ограничения и ще промени продуктите и услугите навсякъде около нас.