Държавните служители не бяха готови да отговорят на пандемията, която падна като бомба над Ню Джърси и Ню Йорк в началото на 2020 г. Това е разбираемо, тъй като нищо подобно не се беше случвало от един век и светът се беше променил напълно от тогава.
Но когато се опитаха да отговорят на променящите се изисквания на обществеността по време на кризата, скоро стана ясно, че Ню Джърси не разполага с технологията и работните системи, които са нещо обичайно в бизнеса. Правителствените компютри бяха остарели с десетилетия, неспособни да се справят с променени или увеличени натоварвания. Хората не можеха да получат основните услуги, от които се нуждаеха, от държавата, често за да отговорят на държавните изисквания.
Повече от 2 милиона в Ню Джърси подадоха молби за безработица, много повече, отколкото можеше да обработи държавното управление за осигуряване при безработица, използвайки своите 40-годишни компютри, работещи с кодов език, написан през 1959 г. Стотици хиляди хора бяха не успяха да получат обезщетенията за безработица, които бяха финансирали чрез работата си, много проблеми с искове отнеха месеци за отстраняване и неизвестен брой кандидати никога не получиха своите обезщетения. Отделението се отказва от изплащането на искове, ако е изтекла една година.
Хората също четат...
Офисите на Комисията за моторни превозни средства затвориха и необходимите услуги от тях станаха недостъпни. Месеци наред много офиси останаха затворени. В крайна сметка те бяха отворени отново, но хората трябваше да стоят на опашка с часове, за да се погрижат за шофьорските си книжки, регистрациите на превозни средства и други подобни. Законодателите бяха принудени да предложат закон, изискващ местата на Комисията за моторни превозни средства да предоставят лични услуги на възрастни граждани и хора с увреждания.
А държавната Агенция за жилищно и ипотечно финансиране не можа да предостави пандемична помощ на наемодатели или техните наематели, които бяха изправени пред изгонване.
След години на забавяне щатите в цялата страна възстановяват своите правителствени технологични системи. Финансирането веднъж в едно поколение е налично от помощ при пандемия и по-високи от очакваните данъчни приходи. Изпълнителна заповед, издадена през декември от президента Байдън, призовава записването на обезщетения да бъде рационализирано.
Съществуващите остарели информационни системи могат да причинят вълнообразни ефекти в системите за обществени ползи, според Джесика Кан, партньор в консултантската компания McKinsey & Co. и бивш ръководител на данни и системи за Medicaid в Centers for Medicare & Услуги на Medicaid. Например, приложенията за онлайн обезщетения, които са трудни за навигиране, могат да принудят кандидатите да се обадят за помощ, претоварвайки центровете за обаждания, които вече са с недостиг на персонал.
Федералната инфраструктурна програма ще включва поне 100 милиона долара за Ню Джърси за разширяване на високоскоростните интернет връзки и 17 милиона долара за защита на компютърните си системи срещу кибератаки. Повече от 13,5 милиарда долара, които държавата ще получи през следващите пет години съгласно федералното законодателство за инфраструктурата, трябва да бъдат налични за модернизиране на остарялата технология.
Ню Джърси вече е част от пилотна федерална програма за подобряване на своята система за безработица, целенасочено преразглеждане, което се очаква да приключи до края на годината.
Този месец Отделът за осигуряване при безработица обяви „ново, опростено заявление за безработица, достъпно онлайн“. Има 15 стъпки: Прочетете често задавани въпроси, свързани с COVID-19; подгответе информацията си; Създай профил; използвайте онлайн инструментите на DOL; проверете пощенската си кутия; прочетете инструкциите на DOL за получаване на обезщетения; удостоверете за своите обезщетения в правилния ден и час; потвърди самоличността си; започнете да търсите работа; проучете възможностите за обучение; коригирайте федералния си данък върху дохода; добавете лица на издръжка към вашия иск, ако отговарят на изискванията; посещавайте планирани срещи на DOL; получете повече помощ; получете подкрепа, когато ползите изтекат.
Дори ако това решение за провала на обезщетенията за безработица е по-добро, отколкото изглежда, то няма да бъде част от така необходимата информационна система на държавното правителство, оптимизирана да предоставя ефективни и сигурни услуги.
Ето една идея. Ню Джърси трябва да даде възможност на жителите да установят самоличността си и да въведат своята демографска и финансова информация само веднъж и да разберат на коя от объркващия брой програми за обезщетения на щата вероятно отговарят. С вече предоставената им основна информация, кандидатстването на жителите за конкретни програми трябва да е лесно.
Новият държавен бюджет през юли лесно ще бъде пореден рекордно висок за разходи. Служителите в Ню Джърси трябва да използват част от допълнителните си милиарди, за да внедрят инструментите, необходими за много по-добро обслужване на обществеността.
0 коментараТагове
Получавайте мнения, писма и редакционни статии, изпращани директно във входящата ви поща всяка седмица!
* Разбирам и се съгласявам, че регистрацията или използването на този сайт представлява съгласие с неговото потребителско споразумение и политика за поверителност.
